¿Qué pretenden lograr las personas cuando obtienen un agente de viajes?

Probablemente, esto sería tener el viaje perfecto perfectamente planificado sin pasar horas y horas en Internet buscando información sobre hoteles, boletos, otros arreglos (visa, automóviles, consejos sobre dónde ir, qué hacer y cómo hacerlo). Y luego pasar horas y horas discutiendo con diferentes personas y compañías si algo sale mal o necesita ser alterado (vuelo retrasado o perdido, reserva adicional, documento perdido, evento asegurado, servicios insatisfactorios, información insuficiente, etc.) con alguien siempre en el teléfono dispuesto a ayudar cuando aparece un problema y debe resolverse rápidamente.
Utilizamos el agente de viajes para viajes privados y de empresa exactamente por esos motivos. Porque cuando viajamos, necesitamos concentrarnos para trabajar o queremos relajarnos y tener un tiempo libre y descuidado, no para resolver problemas la mitad del tiempo, y ocurren mucho.