El algoritmo de clasificación de hoteles de TripAdvisor es un secreto muy bien guardado que pocas personas realmente entienden, incluida la mayoría de las personas que trabajan para TripAdvisor. El algoritmo es el núcleo de su oferta comercial, y si todos supieran exactamente cómo funcionaba, sería fácil para las empresas manipular el cálculo para llegar a la cima de la clasificación, por lo que se mantiene en secreto, como la receta de KFC.
Lo que generalmente se sabe es que tiene en cuenta la calificación específica que los clientes otorgan a las empresas (es decir, cuántos 5/5 frente a 4/5 frente a 3/5, etc.) Cuantos más 5/5 obtenga, mayor será su clasificación); la frecuencia de las revisiones (es decir, cuántas revisiones ha recibido, dado el tamaño de su negocio, cuanto más frecuentemente se revisen, mayor será su clasificación) y la moneda de las revisiones (es decir, qué tan recientes son las vistas. Las revisiones antiguas cuentan por menos y menos con el tiempo, las revisiones frescas cuentan para más).
Estas cosas son todas objetivas / medibles. También puede tener en cuenta factores más subjetivos, como las cosas específicas que las personas dicen sobre el negocio, pero eso sería más difícil de incorporar en un algoritmo automatizado. Puede buscar palabras clave como “sobresaliente”, “sorprendente”, “excepcional”, etc., pero esto es solo una conjetura. Como se dijo anteriormente, TripAdvisor no revelará exactamente cómo funciona su sistema de clasificación.
Los procesos de clasificación nunca son perfectos. ¿Es ese 3 realmente un 7, es el 4 realmente un 2 o son todos realmente iguales 3s? Diferentes empresas tienen diferentes sistemas de clasificación y todas obtienen resultados diferentes para el mismo mercado. TripAdvisor es una excelente plataforma para que los clientes brinden comentarios valiosos a las empresas para mejorar la calidad de sus productos o servicios, e informa a los clientes potenciales sobre lo que la mayoría de las personas dice sobre un negocio en particular, lo que puede ayudar en la toma de decisiones.
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El número de clasificación específico generalmente no se considera el factor más importante en la toma de decisiones. Al elegir un hotel, por ejemplo, la mayoría de las personas elegirían el hotel en función del precio, la apariencia de las habitaciones, la ubicación y otros factores, como wifi gratuito o estacionamiento gratuito, pero no solo el ranking de TripAdvisor solo. Habiendo dicho eso, a la mayoría de las personas en estos días les gusta tener en cuenta lo que la gente dice sobre un hotel antes de que finalmente reserve, y podría disuadirse fácilmente de reservar si muchas personas dicen cosas malas, por lo que TripAdvisor se ha convertido en una herramienta increíblemente importante que puede hacer o deshacer un negocio.