¿Cómo es beneficiosa la externalización para los proveedores de servicios de viajes?

Answer 1

La industria de viajes marca su paso en todo el mundo, que incluye actividades como transporte, hoteles, guías turísticos, catering y otros servicios. El sector de viajes y turismo es testigo de un aumento diario en su crecimiento debido a las ofertas diarias y el plan que los clientes pueden escuchar con cada amanecer. A medida que aumenta el alcance del consumidor, también lo hace la competencia. Debido a esto, necesita que los operadores ofrezcan el mejor servicio en su clase para atraer más clientes, seguir siendo innovadores e incluso retener los existentes que pueden estar presentes en una llamada telefónica o en cualquier otro canal de redes sociales o aplicación de mensajería. La satisfacción del cliente puede lograrse mediante Outsourcing a un centro de llamadas que ofrece soluciones personalizadas e integrales para todos. Sus esfuerzos continuos ayudan a brindar servicios a precios económicos para retener a sus clientes, así como a ganar competitividad en el mercado, generando más clientes y asegurando una disponibilidad persistente 24×7 tanto para los usuarios existentes como para los nuevos.

En el escenario actual, la industria de viajes enfrenta desafíos desde menores ganancias, mayores competencias hasta presencia omnicanal. La subcontratación del centro de llamadas ayudará a brindar una mejor experiencia al cliente, mayores ventas, generación de oportunidades, racionalización de costos y garantizar que el equipo central no se distraiga de sus tareas. Lea las ventajas clave que se aseguran al asociarse con una empresa de outsourcing de servicio al cliente en la industria de viajes aquí.

Answer 2

No hay duda de que la industria de viajes es un sector en crecimiento. El número de empresas que ingresan a este sector continúa creciendo año tras año. Muchas empresas nuevas han comenzado a hacerse un nombre lanzando nuevos sitios web y aplicaciones móviles que facilitan la reserva de boletos para vuelos, hoteles y paquetes de vacaciones. Dado que estas compañías dependen de la interacción directa con sus clientes para obtener ingresos crecientes, muchas están comenzando a ver el beneficio de la subcontratación de centros de llamadas .

Ya sea que usted sea una aerolínea o un sitio web de viajes, recibe un aluvión de llamadas, correos electrónicos y chats de personas con diferentes tipos de problemas. Puede concentrar su tiempo y dinero en esto o concentrarse en la competencia central de su negocio y dejar que una empresa de outsourcing experta y experimentada maneje a sus clientes en múltiples canales. Esa es la clave aquí realmente: múltiples canales.

Por supuesto, recibirá muchas llamadas de clientes o posibles clientes, pero la interacción no se limitará a eso. Los clientes también prefieren escribir correos electrónicos a las compañías de viajes con diversas consultas relacionadas con reservas, reservas, cancelaciones, reembolsos y muchos otros temas.

No nos olvidemos del chat de su sitio web. Si le importan los visitantes de su sitio web, es probable que tenga un chat instalado en su sitio. Los visitantes de su sitio tienen muchas consultas y pueden enfrentar desafíos con la navegación de su sitio y simplemente necesitan la ayuda de un ser humano. Por lo tanto, debe tener un equipo dedicado que pueda manejar a los clientes en todos estos canales de manera rentable y oportuna.

Además de manejar consultas generales, la subcontratación del centro de llamadas también puede realizar las siguientes funciones para su compañía de viajes:

1) Los agentes del centro de llamadas ayudan a impulsar las ventas de su empresa

2) Los agentes ayudan a los clientes con problemas de pago y transacción

3) Iniciar llamadas de bienvenida a clientes que compran programas de fidelización

4) Gestión de reservas de hotel

5) Gestión de reservas de entradas

6) Chatee con los clientes para guiarlos a los paquetes de vacaciones adecuados para ellos

7) Soporte en caso de pérdida de equipaje

Los beneficios de la subcontratación son abundantes para la industria de viajes. La clave es encontrar la compañía de outsourcing adecuada que pueda ayudarlo con el mejor estándar de servicio al cliente que sus clientes merecen. Deben estar presentes en todos los canales posibles, con voz y sin voz, incluidas las redes sociales.

Answer 3

Los proveedores de servicios de viajes, como cualquier otro negocio, a menudo encontrarían formas de aumentar sus capacidades sin sacrificar necesariamente los costos y la calidad del servicio. De eso se ha tratado el outsourcing en la última década.

Algunos de los beneficios más destacados del outsourcing conocidos por las empresas son:

1. Eficiencia de costo. Esto es probablemente lo primero que se te ocurre cuando escuchas la tercerización. Bueno, es verdad. Además del hecho de que ya no tendría que instalar sus propias instalaciones y comprar equipos, ya que sería la empresa de subcontratación la que se abastecería a sí misma, los costos laborales también son más baratos en comparación con la contratación interna.
2. Productividad incrementada. Algunos equipos subcontratados trabajan las 24 horas, los 7 días de la semana. Para un proveedor de servicios de viajes, contar con un equipo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, es una gran ventaja. Los clientes a menudo buscan contactar a las agencias de viajes incluso en el momento más inconveniente. El equipo subcontratado podría cubrir eso por usted.
3. Contrata profesionales instantáneos. Los agentes de outsourcing no requieren capacitación. Especialmente cuando se trata de servicio al cliente. Todo lo que necesitan es un resumen rápido de los procesos y están listos para comenzar.

Puede consultar este enlace si desea una discusión más larga:

7 formas de subcontratación pueden mejorar su negocio