Inicialmente escribí esta carta para llamar la atención del equipo de experiencia del cliente de Blueberry Trails (a pesar de saber muy bien que no les importa ni fingen tener una) con respecto a nuestro viaje a Ladakh del 15 al 26 de julio de 2015. Yo (junto con otros 7) era un cliente, y créanme, esta compañía no dejó de brindarnos una experiencia que preferiríamos, pero desafortunadamente nunca olvidaremos.
Permítanme comenzar con lo que nos prometieron y compararlo con lo que experimentamos.
LA PROMESA DE BLUEBERRY: El folleto dice ‘hemos ido allí todos los años desde el inicio de Blueberry’, lo que indica un profundo conocimiento de la región, contactos locales y mucha experiencia. Las “casas tradicionales para un sabor más local y una visión del estilo de vida Ladakhi” nos prometieron una interacción individual y emocionante con las familias locales en cuyas “casas” se suponía que debíamos “alojarnos”. Esta experiencia fue anunciada (nos lo prometió repetidamente en las llamadas telefónicas con el coordinador de reserva de viajes) completo con una guía local: asesoramiento experto y apoyo durante todo el camino
NUESTRA EXPERIENCIA: Nuestro guía local no existía y probablemente lo vi tres veces durante unos minutos cada uno. No nos acompañó a ningún lado, no tenía información precisa y nos dijo cuándo queríamos ayuda para conseguir un taxi para ir al centro de Leh bajo la lluvia (ya que Blueberry había arreglado que nos quedáramos en su hotel, que era un hotel de 25 años). minutos a pie del centro de la ciudad). Él dijo: “En lugar de depender de nosotros para todo, podría usar Google para descubrir cómo llegar al mercado de Leh, tal como lo hacen todos los extranjeros”. Las casas de huéspedes lúgubres se hicieron pasar por “estancias tradicionales” en estos viajes. Los cuidadores de la casa de huéspedes fueron los únicos ‘Ladakhis locales’ con los que tuvimos interacción personal. Los precios de los paquetes se cotizaron en base al alojamiento de uso compartido triple, pero supongo que me perdí el memorando que me informa que una cama doble con un colchón endeble tirado en el piso sucio es el camino a seguir para la desafortunada tercera persona. Uno de cada tres en mi habitación tuvo que saltarse una noche de sueño por rotación. ¿Nos registramos accidentalmente para un viaje escolar barato? Junto con el alojamiento de calidad inferior, llegaron desayunos horribles (las pocas comidas que se incluyeron en el paquete caro). Parathas secos e insípidos (y un huevo cocido ocasional) todos los días, después de solicitar específicamente desayunos ligeros antes de los viajes largos y llenos de baches.
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LA PROMESA DE BLUEBERRY: Jeenal, el contacto de Blueberry que confirmó nuestras reservas y pagos antes del viaje, nos prometió un coordinador de Blueberry que sería conocedor, experimentado y una guía constante y apoyo durante todo el viaje. “No necesita preocuparse por nada”, aseguró, “¡el coordinador está allí para encargarse de todo!”.
NUESTRA EXPERIENCIA: Resultó que nuestro coordinador de viaje de confianza era una niña de 21 años que no tenía idea de todo (incluido el hecho de que Ladakh está en J&K, no en Himachal Pradesh). Ella resultó ser la más joven del grupo (el resto de nosotros somos en su mayoría entre 26 y 35 años), ¡en su primer viaje con todos los gastos pagados a la región! Era brusca en el mejor de los casos, y claramente no había estado dando mucha información o dirección sobre cómo administrar o coordinar el viaje, y mucho menos tener un nivel básico de comunicación cortés o habilidades de personas para tratar con sus clientes. Sobrecompensó su experiencia de viaje aparentemente limitada arrojando instrucciones y decisiones en lugar de discutir, preguntar o solicitar cortésmente. Cuando se le preguntó si podía ayudarnos a obtener información adicional sobre cualquier cosa fuera del itinerario que deseamos explorar, fue condescendiente, hostil y no estaba dispuesta a atender ninguna solicitud (muy probablemente su mecanismo de defensa contra el pánico y la confusión). Ella llegó al extremo de mentir acerca de discutir opciones con nuestro guía local, quien luego nos dio información completamente contradictoria. Cuando queríamos visitar otra aldea a unos kilómetros de distancia durante unas horas, en lugar de ayudarnos a descubrir cómo hacerlo, ella dijo categóricamente que no estaría involucrada en este plan y declaró claramente que ‘no se nos permitía’ ve allí. Cuando el grupo se quedó atrapado en Kargil debido a múltiples deslizamientos de tierra, todo el equipo de Blueberry (incluyendo a todas las personas sentadas en Bombay, y los llamados guías y coordinadores locales) parecían indefensos y atónitos (a pesar de su extensa experiencia de viaje en la región de Ladakh) , lo que nos lleva a hablar con los lugareños, la policía de J&K y el oficial del distrito para averiguar la situación del viaje, el alojamiento y el camino más rápido de regreso a casa. Después de que expresamos nuestras quejas y preocupación por su incapacidad para manejar la situación, fue vista llorando y quejándose ante nuestro conductor de autobús. Entre otras fallas, nuestro Coordinador de Blueberry, decidió que nuestra propina / donación equivale a guías (incluido cierto Príncipe de Turtuk) sin consultarnos primero, no logró obtener un teléfono que funcionara durante el viaje (a pesar de la garantía de Jeenal) y a menudo se lo vería pidiendo el único teléfono BSNL que funcionaba y que era propiedad de uno de nosotros, desestimó el autobús de viaje sin verificar ni preguntar si quedaba algo (que era, pidiendo un proceso minucioso para reclamar nuestras pertenencias), tomamos el primer vuelo en el último día, mucho antes que nadie, dejando que cada uno descubra el proceso de salida, no recibió la opinión / consejo / consentimiento de los viajeros sobre nada antes de sumergirse en planes cambiantes, decidir los horarios de salida y tomar todas las decisiones, aparentemente trajo Rs. 4500 para ella en el viaje, sin fondos de contingencia de ningún tipo (a pesar de que se recomendaron Rs.10,000 como gastos varios para cada viajero). Esto la llevó a pedirnos prestado dinero para pagar facturas inesperadas de hotel y comida. – Valor cero agregado al viaje y a nuestra experiencia. Estoy horrorizado en Blueberry por enviar a alguien tan joven, ingenuo e inexperto a un área propensa a la incidencia y difícil de navegar. Espero sinceramente que Blueberry comprenda el hecho de que aquellos de nosotros que elegimos vacaciones preorganizadas lo hacemos porque no estamos dispuestos a investigar y planificar antes o durante las vacaciones, y NO porque no podamos o no lo hagamos. ¡saber como!
LA PROMESA DE BLUEBERRY: [del sitio web] El equipo consiste en un grupo vibrante, enérgico y celoso de personas con pasión por los viajes sin fin que están decididos a curar lo mejor que un destino tiene para ofrecer y entregar con rapidez, eficiencia y claridad. Justo cuando crees que es lo mejor que has visto, el equipo se supera a sí mismo.
NUESTRA EXPERIENCIA: ¡Y así lo hicieron! Este equipo definitivamente ha eclipsado a todos los demás equipos de viaje disfuncionales en términos de ejecutar una operación sin clases. Una vez en el viaje y frente a múltiples obstáculos y deslizamientos de tierra, todo el personal de Blueberry (agradecimiento especial al CEO, Vishal) fue solidario, discutidor y acusatorio, lo que indica que lidiar con esta calamidad era nuestra responsabilidad. El equipo de Blueberry fracasó miserablemente en ayudarnos a la mayoría de nosotros a cambiar la reserva de nuestros boletos aéreos y a brindarnos cualquier tipo de cooperación, alivio o comodidad emocional / monetaria / operativa. “Blueberry no funcionará los domingos para reprogramar los boletos”, nos dijeron. Cuando finalmente se les ocurrió que no teníamos Internet y un servicio celular irregular en Kargil, acordaron ayudar a reprogramar algunos vuelos, pero solo con la condición de que el pago se les haría de inmediato o de lo contrario cancelarían los boletos. Durante una conversación inútil con Megha, ella nos preguntó por qué no teníamos fondos de contingencia adicionales (a pesar de que cada uno de nosotros tenía mucho más de lo que Blueberry había sugerido – Rs 15,000 en efectivo ya que los cajeros automáticos y las tarjetas no funcionan. Después de fallar miserablemente en ayudar a nuestra situación, Megha se negó a darnos el número de Vishal y nos colgó a mitad de la conversación. Después de mucho esfuerzo, Vishal se dignó a devolvernos la llamada, solo para informarnos que estábamos “siendo muy reactivos”. Nos dijo que no “ejerciéramos una presión innecesaria” sobre nuestro coordinador que era “aunque experimentado, todavía muy joven”. Nos preguntó cómo habíamos logrado gastar más de 10.000 rupias. en el viaje hasta ahora. “¿Fuiste de compras ping o has estado comiendo en restaurantes caros? ”, preguntó. Bueno, no Vishal, pero tuvimos que comprar nuestra propia agua, casi todas nuestras comidas (ya que las que se proporcionaron eran en su mayoría no comestibles), alojamiento en hotel para todas las veces que estuvimos atrapados debido a deslizamientos de tierra, algunos impuestos de carretera al azar, tarifas de entrada a todos los monasterios y consejos para guías prometidos por nuestro coordinador. Estaba confundido sobre por qué sonábamos tan molestos. Estábamos confundidos por su apatía no solo hacia sus clientes, sino también hacia la reputación de su empresa y las consecuencias de toda esta situación. El muy defensivo y descortés Vishal no se molestó en volver a llamar o consultar con nosotros, publique este episodio de Kargil. Nuestros dos centavos para Blueberry: al menos sé elegante, incluso si no puedes ser una operación de clase.
EN CIERRE: Somos 8 viajeros extremadamente enojados, molestos y conmocionados por haber soportado un comportamiento tan indiferente y grosero por parte de todos en Blueberry. Nos trataron mal, nos costaron dinero (más allá del paquete caro) y arruinaron por completo un ‘viaje de su vida’, a través de una exhibición de incompetencia y apatía increíbles. Tenemos moral (y potencialmente legalmente) derecho a recibir una compensación por la decepción y la pérdida del disfrute sufrido, los costos adicionales incurridos, el desprecio total y absoluto por los viajeros y el acoso emocional y mental causado no solo por el coordinador del viaje. pero también el propio CEO. Dudo sinceramente que nos compensen, se disculpen, respondan o incluso reconozcan esta carta. Esto no hará la menor diferencia (al igual que nuestra difícil situación y los inconvenientes a lo largo del viaje de 10 días transmitidos repetidamente en palabras claras, no lo hicieron), pero podría ahorrar dinero y angustia a aquellos que consideran cometer el peor error de viaje de su vive y elige Blueberry Trails!