¿Por qué es tan popular Booking.com a pesar de su diseño anticuado?

Answer 1

¿Por qué Coca-Cola tiene más del 40% de participación de mercado a pesar de su diseño anticuado? No puede ver ninguna fuente Helvetica y ese elegante diseño plano en cualquier botella o lata de cola.

Producto diseño. Producto = usuarios + valor / tecnología + negocios / economía.

Booking.com ya tiene una comunidad de usuarios leales. La mayoría de las personas no tienden a escaparse solo porque hay un nuevo sitio con un mejor diseño. Por el contrario, la mayoría de las personas se quedaría con lo que tienen y un nuevo competidor tiene que ofrecer mucho más valor para que los usuarios se trasladen a él.

Valor / tecnología: nuevamente, supongo que el 90% de los usuarios y usuarios potenciales están satisfechos con el valor (la selección de los hoteles y los precios) que Booking.com les ofrece. Es interesante que pueda encontrar mejores precios para los mismos hoteles en otros recursos, aunque los usuarios siguen siendo leales a Booking.com. La clave es que están satisfechos con el nivel de precios y 1-2-5, incluso puede haber una diferencia del 10% en el precio, no es suficiente para que las personas cambien su comportamiento habitual (= usar Booking.com).

En mi opinión, el diseño / UX está un poco sobrevalorado. El valor que ofrece un producto es más importante. ¿Prefiere utilizar un sitio web elegante y agradable, pero que le ofrece una selección de un solo hotel en cada una de las principales ciudades? o un servicio que incluso no tiene un sitio web y funciona por correo electrónico, pero le garantiza los mejores precios y más de 100 hoteles para elegir? Yo personalmente elegiría el segundo.
Design / UX es importante para que sus usuarios potenciales comprendan su valor. Si es tan malo, que un nuevo usuario no puede buscar su primer hotel, lo más probable es que se pierda.

Answer 2

Hay razones muy claras para que tengan éxito. El diseño y la marca están bien establecidos. Ha tenido modificaciones funcionales, pero en general se ve muy similar.

Posición de búsqueda: –
Toman en promedio 15% y considerablemente más de algunas reservas del hotel o alquiler. Se gasta una cantidad considerable para garantizar que el hotel o destino real se compre en PPC. Entonces, la marca y la tasa de éxito masiva conducen a:

Controladores de reserva: –
Tienen todos los requisitos previos para un mercado. Volumen, filtros, mapeo, etc., sin embargo, sus puntos de venta y altas conversiones se deben a sus mensajes reales y subliminales y al uso inteligente del proceso de reserva.

El litigio destacado en la prensa recientemente destacó su uso de estos:

Mejor precio garantizado (no siempre es cierto en absoluto y muchas formas de obtener un mejor precio)

Cancelación gratuita en la mayoría de las habitaciones . Las políticas de cancelación son las segundas y esta declaración genérica en verde no es cierta para todos los hoteles o alquileres. Revisa cuidadosamente.

Opiniones: muchas personas creen en las opiniones y lo crean o no, un hotel realmente bueno con muy buenas críticas puede pagar más para ser el número 1 en sus listados. Sin embargo, las revisiones no siempre son lo que parecen.

Pagos: sus pagos casi siempre parecen pasar. Sin embargo, simplemente los transmiten al hotel. Lo creas o no, ¡lo hicieron por fax durante años! Esta es una reserva sin fricción y, a menudo, las tarjetas se rechazan por adelantado y el hotel tiene que resolver los problemas.

Suministro: No toman prisioneros al final del suministro. Si se comete un error al final del hotel por cualquier motivo, reclaman su comisión e insisten en que el hotel encuentre alternativas o les cobre la diferencia. Estás con nosotros o no, el poder del mercado o el abuso, depende de cómo lo mires.

Llame por teléfono o encuentre el hotel directamente, llámelos y solicite un trato ligeramente diferente o únase a un sitio de membresía. ¡El hotel lo amará y no le asignará esa habitación al lado de un ascensor de estacionamiento!

Answer 3

Cada cambio de UI en Booking está siendo probado A / B por su efecto en la conversión, la tasa de servicio al cliente de autoservicio, la tasa de servicio al cliente asistido, la tasa de cancelación, la puntuación de satisfacción del cliente y muchas otras cosas.

A la reserva no le importa mucho el aspecto de su sitio en términos de diseño, frescura o belleza. A la reserva le importa mucho lo que funciona, respaldado por números duros y fríos.

Parece que los clientes valoran mucho la claridad, la simplicidad y la tranquilidad sobre el diseño nuevo. También parece que a menudo la claridad percibida por los clientes no es lo que un grupo de profesionales del diseño o de la industria de viajes cree que es: más de 19 de las 20 “mejoras” fallan en las pruebas, y son revertidas y eliminadas.

Answer 4

Podría argumentar que la frescura del diseño tiene poco que ver con el éxito de Booking. El diseño de un sitio web casi nunca es la razón por la cual las personas deciden comprarlo. El propósito del diseño es ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando y a hacer lo que intentan hacer. El componente estético del diseño se vuelve relevante solo cuando comienza a interferir con cualquiera de esas cosas. Los impulsores clave para el uso repetido son la conveniencia, un gran inventario, confiabilidad, buenos precios y ofertas. Todo esto se traduce en diseño de una forma u otra, pero son estas cosas, en lugar del diseño, las que harán que los clientes reserven y regresen a Booking.

También podría argumentar que tener un diseño anticuado contribuye a que el sitio web sea percibido como “asequible”. Un sitio web de aspecto premium podría desanimar a los clientes que buscan asequibilidad.

No hay un valor claramente medible en tener un diseño “moderno” (si es que incluso puedes definir qué es eso). Probablemente pueda asumir que la percepción de la marca se vería afectada, pero es difícil decir si un diseño más “moderno” realmente mejoraría eso.

Answer 5

He reservado cientos de noches a través de Booking.com, principalmente usando la aplicación de Android. He aquí por qué lo uso (en ese orden):

• Conveniencia Tengo acceso a miles de hoteles y puedo reservar con un par de clics. Y no necesito ingresar información de pago. No recuerdo la última vez que llamé a un hotel para hacer una reserva.
• Fiabilidad Siempre funciona Incluso con hoteles en el medio de la nada en países del tercer mundo, siempre estaban al tanto de mi reserva. Incluso con reservas para el mismo día. En el pasado tuve múltiples problemas al usar los propios sistemas de reserva de los hoteles (incluidos los hoteles de 5 estrellas). Nunca he tenido un problema con Booking.com.
• Calificaciones Tiendo a confiar mucho en las calificaciones de la comunidad (para películas, restaurantes, productos, hoteles, etc.). Booking.com ofrece un sistema de calificación sólido y los comentarios son generalmente muy útiles. Por lo general, las calificaciones me parecen bastante precisas.
• Precio . Debería obtener el mejor precio a través de Booking.com. Si bien no siempre es así, la mayoría de las veces obtengo un mejor precio que a través del hotel directamente. Varias veces utilicé Booking.com en el mostrador de facturación para extender mi estadía ya que el personal del hotel no podía darme el mismo precio.
• Ofertas . Regularmente tengo acceso a noches con descuento (50-60%), ofertas ocultas u otros descuentos (que vienen con el estado de usuario frecuente).

En pocas palabras : Booking.com ofrece un gran valor, de forma gratuita. Francamente, no me importa en absoluto cómo se ve su diseño.

Answer 6

El contenido es el rey, proporcionan un servicio que las personas requieren. Un buen diseño puede aumentar el contenido de calidad, pero el mal diseño puede servir a las personas.

Basta con mirar toda la publicidad “As Seen on TV”.

Answer 7

Estaban entre los primeros que ofrecían reservas en línea. Las personas tienden a sentirse muy cómodas y vuelven a este sitio web como un hábito.