¿Qué debo tener en cuenta como agencia de ecoturismo en Mongolia que sirve a turistas o viajeros occidentales / estadounidenses?

Answer 1

Dadas las otras respuestas y sus comentarios, sugeriría incorporar las siguientes ideas en su modelo de negocio:

• Servicio al cliente Adquiera su producto, sea sincero sobre cualquier posible deficiencia y siempre haga todo lo posible para resolver disputas razonables a favor de los clientes. En los Estados Unidos, hay un dicho que dice: “el cliente siempre tiene la razón”. Por supuesto, eso no siempre es algo a cumplir, pero es una guía fantástica. Cuando haces un esfuerzo adicional para asegurarte de que alguien reciba lo mejor que tienes para ofrecer, entonces existe la posibilidad de que te dejen una buena crítica, te recomienden a tus amigos o vuelvan en una visita posterior.
• Fiabilidad Si dice que un taxi va a recoger a Joe Blow desde el aeropuerto internacional de Chinggis Khan a las 5 p.m., asegúrese de que el conductor esté allí a las 4:30 o 4:45 p.m. La puntualidad es muy importante en las culturas occidentales, aunque quizás no en la misma medida que en partes de Asia oriental, como Japón. No sé cuál es la norma en Mongolia.
• Adaptabilidad Tenga una red de recursos disponibles para resolver problemas en el último minuto. ¿Qué vas a hacer si el autobús o el tren de alguien se cancelan y tienen que pasar una noche en una ciudad desconocida sin reservas?
• Flexibilidad Supongo que es lo mismo. No se concentre solo en un tipo de viajero. Algunos occidentales que visitan un nuevo lugar quieren las mejores comodidades y no se sienten incómodos, mientras que muchos otros querrán una experiencia auténtica o un presupuesto reducido. Si puedes ocuparte de ambas multitudes, ganarás más dinero.

Espero que algo de eso haya sido útil. Realmente, lo único que no puedo enfatizar lo suficiente es ser honesto sobre lo que está vendiendo y asegurarse de que todo funcione a tiempo y como lo prometió. No todos somos iguales y todos reaccionamos a los contratiempos de manera diferente. Creo que la mayoría de los estadounidenses estarían perdonando algunos errores y errores de cálculo si vieran que estás haciendo todo lo posible para hacer las paces.

Un compañero que conozco en Nueva Delhi siempre hace un gran trabajo al respecto. De hecho, no me gusta mucho, “disgusto” probablemente sería una mejor palabra, pero siempre se esfuerza por mantener felices a sus turistas. Recuerdo que reservó un costoso vuelo o tren a Agra o Jaipur solo para resolver una disputa que una pareja estaba teniendo con su conductor.

Answer 2

¡La parte superior de mi lista es inodoros limpios!

Estaba en una gira gourmet por China. Fuimos a un restaurante muy elegante con una excelente reputación por su comida. El restaurante parecía limpio con candelabros de mármol y cristal que agregaban un toque elegante.

Todo iba bien hasta que tuve que usar el baño. La recepcionista señaló una puerta. Lo abrí para encontrar un callejón oscuro y maloliente. Fue un gran contraste con el restaurante. El callejón estaba lleno de jaulas sucias llenas de animales vivos destinados a la cena. Ugh! Eso fue triste.

Al final del callejón estaba el baño unisex para todos, incluida la cocina. ¡Estaba sucio! Los inodoros estaban llenos hasta el tope con excrementos. El olor era tan malo que no podía aliviarme. El fregadero sucio tenía un grifo de agua fría y el desagüe estaba abierto al suelo. Fue deplorable. Toda la atención del restaurante fue por la decoración y la comida. El baño ni siquiera se consideró parte de la experiencia.

Regresé a nuestra mesa. No pude comer la comida. Nuestro guía me preguntó por qué perdí el apetito. Me aseguró que la comida era excelente.

Mi respuesta fue esta. ¡La mayoría de los estadounidenses, especialmente los que hacen giras, quieren higiene! Nadie quiere arriesgarse a enfermarse. Los inodoros limpios cuentan más de pato crujiente de 4 estrellas. Muchos países del tercer mundo carecen de un buen saneamiento. Si desea hacer felices a los estadounidenses, concéntrese en conocer la ubicación de los baños decentes en cada lugar donde se detenga.

Answer 3

Creo que una gran diferencia entre los chinos y los occidentales en general, es que los chinos tienden a valorar 面子 (o enfrentar ). A los chinos les gusta que los respeten y si hay indicios de desaire, se ofenden (incluida mi familia). Las familias chinas no esperan que el personal de servicio sea amistoso y quieran mantener la distancia.

En mi experiencia, los occidentales son menos sensibles a este respecto. Sin embargo, esperan un mejor servicio de otra manera. Prefieren un servicio más cercano y quieren que seas amigable con ellos mientras mantienes la profesionalidad.

Answer 4

Los estadounidenses están acostumbrados al servicio al cliente, en California, la mayoría de las empresas tienen gente jovial trabajando, sonríen, preguntan cómo es sinceramente (a veces) y tienen modales simples.

Los estadounidenses están acostumbrados a la conveniencia, hacer las cosas simples y fáciles. No necesita más de 3 opciones, pero siempre tiene más disponibles, a medida que viajamos recopilamos experiencias. Cosas, eventos que nunca olvidamos. Cuantos más de estos tengan sus visitantes, más historias tendrán que contarles a sus amigos, lo que les traerá nuevos y repetidos negocios.

Usamos el término país desarrollado, pero todos hacemos lo mismo. Comer, dormir, ir al baño, solo se trata de la comodidad.

Las recomendaciones de boca en boca siguen siendo las mejores del juego. ¿En que ciudad estas?

Espero que esto ayude.

Answer 5

Te sugiero que trates con ellos como lo haces con los demás.

Si cree en la igualdad universal en toda la humanidad, debe tratarlos con la misma amabilidad que lo haría con cualquier otro turista / viajero de cualquier parte del mundo, ya sea de su país de origen, de países del tercer mundo o no -Países occidentales / americanos del primer mundo.

Todos los turistas y viajeros están en su maravilloso país para experimentar, ver, escuchar y sentir lo que su maravilloso país tiene para ofrecer. Ser discriminado en función de su origen y, en consecuencia, afectar el tipo de experiencia que obtendrían, lo hace en escena y rara vez proporciona la visión real que buscan los viajeros.

Si alguien ofreciera un mejor servicio frente a mí, me sentiría enojado e insultado. Si a alguien se le ofreciera un servicio peor justo a mi lado, pensaría dos veces por qué es tan amable conmigo … ¿Es porque soy una vaca de efectivo para ser ordeñada? ¿O me cobran más porque soy extranjero?

Habrá, por supuesto, turistas que busquen estándares de clase mundial y servicio al cliente, pero a menos que estén adecuadamente capacitados y expuestos a tales estándares, propondría ser usted mismo, en lugar de no hacerlo. entregar Los estándares prometidos o esperados. Dichos estándares de servicio, si se alcanzan, también deben entregarse a cualquiera y a todos, sin importar cuán poco merecedores sean, de ese estándar de servicio (a menos que sean perjudiciales).

En caso de ausencia de capacitación, le propongo que preste los servicios como desearía que se los prestaran, si estuviera parado al otro lado del escritorio o mostrador.