¿Cuál es tu anécdota de viaje favorita?

Answer 1

Me gusta decir esto: la respuesta del usuario de Quora a ¿Qué aerolíneas son conocidas por su servicio al cliente?

La mejor experiencia de servicio al cliente que he tenido fue con Thai Airways (con una aparición especial en el Peninsula Hotel en Bangkok) a fines de febrero de 2008.

Había estado en un año sabático de cinco semanas desde el trabajo. Mi esposo y yo fuimos a Australia durante tres semanas, luego se le acabó el tiempo de vacaciones (tenía un trabajo nuevo) y tuvo que irse a casa, y fui a Bangkok durante 11 días para comprar, ver a unos amigos que vivían allí. , y solo ver los lugares de interés. Solo había estado allí una vez antes, por negocios, y estaba ansioso por pasar más tiempo allí.

Me estaba quedando en la península y la noche antes de irme me detuve en el mostrador de transporte y les dije que tenía que partir alrededor de las 9 p.m. de la tarde siguiente, para tomar un vuelo de medianoche a Sydney, desde donde volaría a casa a través de SFO ( larga historia sobre la ruta, básicamente estaba volando en millas y la Star Alliance requería dos boletos separados para mi ruta). Pero había estado haciendo muchas compras en el viaje. Compré una maleta grande cuando salí de Sydney y luego tuve que comprar otra maleta nueva en Bangkok, así que tenía mucho equipaje y sabía que no encajaría en un taxi estándar de Bangkok. Les pedí que me reservaran una camioneta. Dijeron que podían llevarme al aeropuerto en una de las flotas de sedanes Mercedes del hotel. Dije bien

La noche siguiente a las 9 bajé las escaleras con un botones y un carrito con todas mis maletas. Él salió al frente para cargar el auto y yo fui al escritorio para pagar mi factura. Cuando llegué a la puerta vi que había habido un cambio de planes. Resulta que el sedán Mercedes NO guardaría mis maletas, así que esperándome en la puerta era uno de esos Rolls Royces verde península, ese color que Rolls solo hace para Península. Mis maletas estaban adentro y un buen hombre tailandés con un magnífico traje de seda tailandesa color crema estaba listo para llevarme al aeropuerto de Suvarnabhumi (BKK).

Cuando nos acercamos a BKK, el conductor me preguntó si estaba volando First o Business. Yo lo dije primero. Él dijo, “muy bien”, sacó su teléfono celular e hizo una llamada. Cuando nos detuvimos frente a la terminal de Thai Airways, se detuvo y tres hombres se apresuraron al auto: dos jóvenes con trajes de seda tailandeses, con carros de equipaje y un hombre un poco mayor con un traje a rayas con un walkie-talkie. Los jóvenes cargaron mis maletas en los carros y entraron. El chico del traje me llevó detrás de ellos. Cuando entramos en la terminal, no fuimos al área donde la gente hace fila para registrarse. En cambio, entramos en un área de vestíbulo amurallada con algunos sillones y dos hermosas jóvenes tailandesas trabajando en un escritorio. Pidieron mi pasaporte y el tipo del traje me llevó a un sillón para esperar a que me registraran. Me tomó unos minutos más porque estaba en dos boletos diferentes (BKK-SYD y SYD-SFO-PDX) pero me registraron y revisaron mis maletas. Los jóvenes con los carros de equipaje etiquetaron mis maletas y se las llevaron. El tipo del traje me entregó un folio con mis pases de abordar y recibos de equipaje y me acompañó a una escalera mecánica. Mientras bajábamos, vi un enorme y muy agradable salón en la parte inferior. Dije algo complementario al respecto. Él respondió: “Oh, ESA es la sala de clase ejecutiva”.

En la base de la escalera mecánica, otro empleado de Thai Airways, con un carrito de golf, me estaba esperando. El tipo del traje me entregó y el tipo del carro me saludó por mi nombre y me llevó a lo largo de la sala de clase ejecutiva, por el otro extremo, alrededor de un par de esquinas, y finalmente a la puerta de Thai Airways primero Salón de clase. Eran las 10 de la noche. Nuevamente fui recibido por mi nombre, una anfitriona que me preguntó si me gustaría un masaje antes de mi vuelo. Dije que tal vez en media hora. Ella dijo “muy bien, ¿te gustaría una copa de champán ahora?” Dije que eso sonaba bien. Ella me acompañó al salón, me ayudó a seleccionar un asiento y me trajo una copa de champán. Hojeé revistas durante media hora hasta que reapareció y me preguntó si estaba lista para mi masaje. Me puse de pie y comencé a recoger mi equipaje de mano. “No”, dijo, “déjalo. Será seguro aquí”. Ella me acompañó por un par de rincones hasta el spa Thai Airways, donde tuve un masaje encantador de 30 minutos (mi preferencia) y luego me acompañaron de regreso al salón. Otra copa de champán se materializó frente a mí. Caminé hacia la comida para ver qué había allí. Admiré pero no tomé ningún satay. Dos minutos después, un plato de brochetas satay (dos de pollo, dos de res y dos de cerdo) se colocó frente a mí. Fue excelente.

Pocos minutos después, las azafatas anunciaron que los pasajeros en el vuelo de medianoche a Sydney deberían prepararse para abordar. Otro tipo con traje a rayas y walkie-talkie esperaba en la puerta de entrada a la sala para discutir con los cuatro pasajeros de primera clase. Nos acompañó a la seguridad, esperó mientras atravesábamos, luego nos condujo a la puerta, bajó por la pasarela y subió al avión, donde nos entregó a la azafata de primera clase.

En otras palabras, desde el momento en que llegué a BKK hasta el momento en que aterricé en SYD, estuve bajo el cuidado de Thai Airways.

Entonces ayúdame Dios, creo que si hubiera querido ir a Duty Free, me habrían enviado un cuidador conmigo. Desearía haberlo pensado, pero para entonces ya estaba bastante agotado. % ^>

Esta fue, con mucho, la experiencia de servicio al cliente más notable que he tenido. He volado Singapore Airlines en primera clase, y fue genial, pero no así (aunque para ser justos, no me embarqué ni desembarqué en Changi). Ese viaje me costó 370,000 millas Star Alliance * (mayormente obtenidas en United y Lufthansa). y valió la pena cada uno.

* PDX-SFO-SYD-MEL-SYD-SFO-PDX (270,000), SYD-BKK-SYD (100,000)