Si, por compañías de viajes en avión te refieres a compañías aéreas, creo que la respuesta es simple: ellas (en su mayor parte) no ponen el mejor interés de sus clientes primero. Tienen políticas contra el consumidor que se encuentran en muy pocas industrias porque la mayoría de las otras industrias tienen más competencia o tienen estándares más altos que cumplen voluntariamente.
Entre los peores problemas:
- Tarifas de cambio de boleto. Sé de muy pocas industrias que penalizan al cliente por tener un cambio de planes, incluso si el cambio es un mes o más antes del vuelo.
- Cantidad inhumana de espacio en clase económica. Si la FAA tuviera agallas, requeriría una cantidad mínima de inclinación del asiento (distancia entre filas) para que los vuelos no fueran una forma moderna de tortura.
- Cargos por equipaje, lo que lleva a demasiado equipaje de mano, lo que resulta en que las personas no puedan llevar sus maletas a bordo.
Southwest y algunas otras aerolíneas de mentalidad independiente son la excepción, y que Dios las bendiga. Eligen tratar a los clientes como inversiones a largo plazo en lugar de estafas a corto plazo. Yo, por mi parte, lo aprecio.
Chuck Hawley
3 millones de millas en American, pero todavía me cobran $ 250 por cambiar mi boleto.
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