¿Por qué los aeropuertos estadounidenses tienen servicios tan pobres?

Independientemente de si la generalización de que todos los aeropuertos de EE. UU. Carecen por completo de excelentes servicios, restaurantes y tiendas es otra cuestión. Pero es probable que haya una diferencia considerable entre lo que uno podría encontrar en algunos de los aeropuertos mencionados en los detalles de la pregunta fuera de los EE. UU. En comparación con lo que encontrará en su aeropuerto promedio de los EE. UU.

Sin embargo, en el caso de la nueva Terminal 5 de Singapur, Hong Kong, Schipol y Heathrow, vale la pena tener en cuenta qué tipo de tráfico ven esos aeropuertos y los tipos de viajeros que se mueven a través de ellos. No son representativos de los aeropuertos internacionales en su conjunto. Más bien, son aeropuertos que ven una buena cantidad de viajes internacionales de larga distancia. Viajeros internacionales de larga distancia …

  • Puede aprovechar las compras libres de impuestos
  • Puede estar llegando a los aeropuertos antes
  • Pueden ser turistas o viajeros de negocios con ganas de gastar más, o al menos más capaces de hacerlo
  • Están comprometidos en un viaje lo suficientemente significativo como para que la parte del aeropuerto sea parte de eso; el aeropuerto es más que un lugar en el que buscan entrar y salir lo más rápido posible, como suele ser el caso con un vuelo doméstico más corto

Como anécdota, puedo pensar en algunos de mis propios viajes …

  • Cuando tomo vuelos cortos alrededor de Europa central o incluso de Europa occidental, a menudo me encuentro con aeropuertos que parecían carecer de servicios y comodidades al considerar la ciudad a la que sirven. Muchos de estos (Praga, Budapest, incluso Viena y Berlín) no son destinos importantes para un montón de vuelos de larga distancia con múltiples aerolíneas a lo largo de las líneas de Singapur o Heathrow.
  • Cuando realizo un rápido viaje de negocios doméstico en los EE. UU., Mi objetivo (y el de muchos viajeros) es llegar al aeropuerto lo más tarde posible, de modo que tenga que pasar el menor tiempo posible esperando antes de abordar un vuelo. Al aterrizar, quiero recoger mi equipaje y salir lo más rápido posible.
  • Cuando viajo por placer internacionalmente, llego al aeropuerto antes para asegurarme de no perder mi vuelo; Estoy un poco más de humor para regalos, recuerdos y cualquier otra cosa; Tengo un largo vuelo por delante, por lo que tal vez quiera participar en un poco más de compras o comidas recreativas antes de quedar atrapado en un asiento durante muchas horas. Es posible que no tenga más remedio que estar en el aeropuerto por más tiempo debido a los requisitos de check-in y los impuestos por las aerolíneas para dichos vuelos.
  • Incluso como viajero de negocios internacional, no he querido arriesgarme a llegar a un aeropuerto demasiado tarde para mi vuelo; Sé que hay agradables salones y cosas por las que esperar, así que no te preocupes por llegar al aeropuerto un poco antes; Todavía puedo estar recibiendo algunos regalos y cosas para la gente en casa. Cualquiera sea el caso, estoy en el aeropuerto con más tiempo libre que cuando viajo por negocios a nivel nacional. Y, nuevamente, con tales vuelos, a menudo no tiene más remedio que presentarse mucho antes para su vuelo de lo que lo haría con un vuelo nacional más corto.
  • Hay una diferencia notable entre varios aeropuertos que tienden a atender a diferentes tipos de pasajeros y vuelos, o incluso diferentes terminales dentro de los aeropuertos que dan servicio a diferentes tipos de pasajeros y vuelos (la Terminal 5 de Heathrow no es representativa de todas las terminales de Heathrow; el aeropuerto de Las Vegas es muy diferente de muchos otros en los EE. UU. cuando se trata de opciones de restaurantes y compras, siendo un aeropuerto tan turístico; la terminal más nueva de Dallas-Fort Worth [donde suelen pasar sus vuelos internacionales] es un mundo aparte de algunas de las terminales más antiguas que casi exclusivamente atiende a los pasajeros nacionales simplemente caminando de puerta en puerta para hacer un vuelo de conexión]).
  • Lo que haré en un aeropuerto principal de llegada o salida es completamente diferente de lo que haré en un aeropuerto en el que estoy solo porque me enrutan por allí en un vuelo de conexión.
  • ORD es pura miseria en todos los aspectos 🙂

Ciertos aeropuertos más grandes en los Estados Unidos están aprovechando los planes de expansión o construcción para hacer que sus áreas principalmente domésticas y sus áreas internacionales sean más distintas. Lo que a menudo se puede ver a medida que se realizan estos cambios, y se configuran distintas terminales o secciones para atender vuelos internacionales de larga distancia, no es sorprendente ver algunas comodidades, salones, opciones de compras y restaurantes impresionantes (terminal D de DFW, para ejemplo, relativo a A, B y C).

El papel que juegan las aerolíneas individuales en todo esto también debe tenerse en cuenta.

El T5 de Heathrow sirve exclusivamente a British Airways, y lo utilizan como su principal centro internacional. Singapur ve importantes vuelos de larga distancia con Singapore Airlines y Qantas, entre otros. Las terminales o aeropuertos compartidos, sin una aerolínea principal con el incentivo de arreglar el lugar, podrían no ser tan agradables.

Un amigo es CEO de un aeropuerto regional en el Reino Unido (Bristol). Le pregunté.

Bristol es una ciudad de ~ 300K personas, pero una conexión regional bastante grande.

Probablemente sea aproximadamente la mitad del tamaño de SJC en términos de puertas de pasajeros o vuelos.

129,000 operaciones de aeronaves versus 68,000 y 10.2 millones de pasajeros versus 6.8 millones de usuarios de HT Quora

Volar en su mayoría de corta distancia (Ser 737) para vuelos alrededor del Reino Unido o Europa occidental (digamos 2-3 horas como máximo). Por lo tanto, son “internacionales”, pero son más cortos de lo que serían la mayoría de los segmentos de EE. UU. Y ciertamente menos que SJC (que vuela transatlántico directo).

Y tiene más restaurantes y mejores tiendas que casi cualquier aeropuerto de EE. UU.

Él tiene tres razones:

  • Porque los aeropuertos europeos son lucrativos. Se ejecutan como empresas. Por el contrario, muchos aeropuertos estadounidenses son propiedad de ciudades locales.
    Obtener una ganancia de los pasajeros no es una prioridad, e incluso podría ser malo porque los votantes de la ciudad preferirían que gastaran dinero en la ciudad.
  • Porque Estados Unidos está 20 años atrás del resto del mundo.
    Otros países se dieron cuenta de cuánto dinero pueden ganar.
    Estados Unidos aún no se ha puesto al día.
  • Porque siempre lo hemos hecho así.

Los argumentos sobre “internacional” son una pista falsa. El vuelo promedio desde BRS es más corto que el promedio desde SJC. El hecho de que cruces una frontera no significa que tengas menos hambre, menos ganas de ir de compras o que tengas un horario diferente para matar en el aeropuerto (la seguridad y la espera son muy parecidas).

Seamos honestos, hay grandes diferencias en la forma en que se ha acumulado el transporte aéreo en diferentes países, pero considerando todo, no creo que los aeropuertos sean tan diferentes.

Un pequeño punto de nota, es bastante bueno tener una de estas preguntas que se refieren a que Estados Unidos es diferente, en lugar de asumir que una experiencia en el extranjero significa que ese país es diferente. El excepcionalismo estadounidense, tanto en lo bueno como en lo malo, me hace reír un poco en todo tipo de preguntas de quora, como por qué el alquiler de autos es tan caro en Francia, por qué Soda es costoso en el Reino Unido, por qué los productos se venden en tamaños pequeños en Japón, etc. etc 🙂

De todas formas….

Lo que puede estar experimentando es una forma muy diferente de ver los aeropuertos.

1) Lo más probable es que esté trabajando, o en unas vacaciones relativamente sin incidentes en los EE. UU., Mientras que en el extranjero puede estar de vacaciones por mucho tiempo y, por lo tanto, pasar más tiempo, tener una mente más abierta, disfrutar de las experiencias, sean cuales sean.
2) Todo lo que es extranjero se considera de alguna manera más interesante, que la panadería “Paul” puede parecer un lindo festival local de cultura para ti, para mí como británico, puedo considerarlo una cadena aburrida, mientras me agrada la novedad de un Cinnabon – en serio! Incluso el servicio, el italiano gesticulando salvajemente en Venecia es una maravillosa introducción al estilo latino, ¡pero el hombre gritón de Hertz en Las Vegas es claramente un pinchazo!
3) Es probable que viaje a diferentes tipos de aeropuertos; consulte a continuación.

En términos generales, hay 4 tipos de aeropuerto.

A) Aeropuerto turístico , como Key West (EE. UU.), Krabi (Tailandia), Newquay (Reino Unido), Corfú (Grecia), Esmirna (Turquía), etc.
Son los mismos en todo el mundo, son pequeños, no están bien atendidos y están abiertos a todo tipo de rarezas locales, mientras que muchos en España y Grecia son modernos y nuevos y pueden parecer un poco elegantes, no durarán mucho de esa manera. y fueron principalmente proyectos para generar empleos. La mayoría de los aeropuertos de este tamaño no tienen muchas instalaciones, muchos son administrados por locales, la mayoría son una mala comida, se sirven mal y a precios altos para engañar a los turistas que no tienen otra opción. Yo diría que Key Wests, The Eagle que sirve a Vail, los aeropuertos de Monterrey en los Estados Unidos son en realidad aeropuertos mucho mejores de esta naturaleza.

B) Aeropuertos de ciudades pequeñas : como El Paso (EE. UU.), Burbank (EE. UU.), Austin (EE. UU.), Aberdeen (Reino Unido), La Coruña (España), Lubliana (Eslovaquia), Nakhom (Tailandia)
No tenemos tantos en el resto del mundo como en los EE. UU., Y en general estos son los peores aeropuertos del mundo. Nuevamente, es la naturaleza de la forma en que se desarrolló el transporte aéreo, pero tenemos curiosidades curiosas. Tomemos, por ejemplo, Sheffield UK, una ciudad de negocios con más de 550,000 personas y sin aeropuerto dentro de una hora (compárelo con Portland con 220,000 movimientos de aviones al año). Incluso buscar un Leeds Bradford (un aeropuerto que sirve a ciudades con más de 2.2 millones de personas) tiene un puñado de vuelos por día.

Por lo tanto, no tenemos muchos, pero cuando lo hacemos, estos pueden ser terribles almacenes, sin instalaciones notables, sin salones, sin ventanas, pero mi teoría es que no muchos estadounidenses están viendo estos aeropuertos. Si lo hicieras, verías que son iguales en todo el mundo. Los aeropuertos estadounidenses de esta naturaleza tienen muchas más probabilidades de tener más instalaciones y cosas como oficinas de alquiler de automóviles. Tú ganas esta ronda.

C) Aeropuertos y centros regionales . Charlotte, Phoenix, St Louis, Houston, Baltimore, Las Vegas, Denver (EE. UU.), Birmingham (Reino Unido), Niza (Francia), Milán (Italia),
Una vez más, en Europa no tenemos muchos de estos y nuevamente, incluso donde existen, es probable que no los vea. En muchos sentidos, estos son los peores aeropuertos del mundo, especialmente en términos de lo que esperas y de lo que obtienes, y francamente, Europa solo se destaca porque no tenemos muchos de estos aeropuertos.
En este punto, debemos recordar que Estados Unidos es el extraño aquí, durante los últimos 30 años, en general las personas normales no han viajado mucho en avión, y cuando lo han hecho, ha sido costoso e infrecuente. Durante años, American usó aviones como autobuses, por lo que las terminales de esta naturaleza se han diseñado para que la gente normal, para obtener comida normal y sentarse por un corto período de tiempo, antes de saltar en un avión. La arquitectura de estos edificios es de la misma calidad que una gran estación de trenes de los años 60 en Alemania, o una gran estación de autobuses en el Reino Unido.

D) Ciudades de Global Gateway. P.ej. Los Ángeles, Miami, San Francisco (EE. UU.), Dubai, Singapur, París, Frankfurt, Londres Heathrow, Bangkok, Shanghai Pudong.

Ahora bien, esta es totalmente el área donde los aeropuertos del mundo generalmente hacen que los aeropuertos de los Estados Unidos se vean horribles, aquí hay algunas razones por las cuales.

Orgullo cívico
Estos son los aeropuertos de bandera para una aerolínea y una nación, el aeropuerto de Dubai es un símbolo de las esperanzas y aspiraciones de las naciones, no un lugar para conseguir un avión. En Shanghai Pudong, construyeron un tren MAGLEV de 400 mph por aparentemente no hay otra razón real que decir, MIRE, échanos un vistazo.

Tiempo de construcción
Similar a lo anterior, muchos de estos aeropuertos se han construido en los últimos 15 años, la mayoría de los aeropuertos que los estadounidenses admirarán están en el extremo este y (ver arriba) son ejemplos para mostrar el potencial de las naciones. El informe para el diseño del aeropuerto en la década de 2000 para un aeropuerto en África, Oriente Medio, Europa del Este y el Lejano Oriente se centrará casi exclusivamente en ganar respeto, obtener inversiones. La construcción, el diseño y la tecnología modernos permiten espacios mucho más impresionantes. . Compare esto con el informe que LAX habría tenido hace 50 años.

Más pasajeros premium.
Un avión típico en Heathrow o Frankfurt puede ser un avión con 3 clases de viaje, y probablemente alrededor del 90% de las ganancias de las tarifas premium. Compare esto con un avión típico en LAX o MIA: la realidad es que los viajes aéreos en el resto del mundo todavía tienen (casi) una sensación de estilo y gasto. La realidad de vivir en países pequeños es que se realizan muchos menos viajes entre países para uso familiar, por lo que la mayoría de los viajes aéreos son de negocios o vacaciones, sin ver a su hijo graduarse. El resultado de esto son terminales más agradables para atraer a estos clientes (T5 en LHW) y todo un mundo de opciones de comidas basadas en cuentas de gastos. Estoy de acuerdo en que los salones son mucho mejores en París, Londres, Singapur, etc., pero mire a las personas que hay en ellos, la mayoría serán personas que gastan o trabajan para empresas que gastaron más de $ 200k por año en viajes, no es lo mismo en el salón Delta en JFK, y mucho menos el salón US Airways en Charlotte.

Así que ahí es donde he llegado, no se decepcionen demasiado con los aeropuertos en los Estados Unidos.
Las características comunes de las líneas de seguridad pobres / largas, las políticas de seguridad sin sentido, la mala comida, la comida cara, ninguna innovación, las terminales feas, la iluminación deficiente, la falta de pasarelas, la recuperación lenta del equipaje, el equipo de escaneo actualizado son prácticamente iguales. Y donde los aeropuertos difieren, se trata más de la forma en que los viajes aéreos son diferentes en los EE. UU., Más democráticos, más accesibles.

Sin embargo, hay dos razones por las que creo que son bastante horribles e inexcusables.

Pésimas conexiones con el transporte público.
Sé que a los estadounidenses les encanta el automóvil, pero como visitante frecuente de LAX y LGA, me sorprende que al salir del aeropuerto la escena sea más caótica y menos civilizada que Manila. Decenas de autobuses, taxis caros, largas colas. Es una broma total. Estoy seguro de que es cabildeo, corrupción y una falta general de fe en el logro cívico, pero no tener forma de llegar a NINGUNA forma de transporte público es una desgracia total para los Estados Unidos. No puedo pensar en ningún aeropuerto.

Terminales muy fragmentados.
Si bien puedo ver la lógica y la justificación comercial y puede hacer que llegar al avión sea más rápido, la realidad es que los aeropuertos en los EE. UU. A menudo se dividen en terminales abundantes pero pequeñas para aerolíneas específicas que reducen la capacidad de ofrecer un Gran cantidad de servicios y comodidades.