Una encuesta que leí citó el control como la razón principal por la que las personas se reservan. También escuché que muchos clientes potenciales decían que asumían que los precios eran mejores en línea. Es cierto que tiene todo el control si actúa como su propio agente de viajes. También tienes toda la responsabilidad, todo el trabajo y ningún aliado si la mierda golpea al fanático. Cuando estaba aprendiendo los trucos de ser un agente de alto contacto, me sorprendió la cantidad de poder que tenía en comparación con cuando era un consumidor. Podría entregar más por el mismo precio que internet.
Creo que las campañas masivas de publicidad televisiva de la industria OTA (que está mucho mejor financiada que la agencia tradicional) han creado esta ilusión de que los precios son mucho más baratos en línea. Esto fomenta un mayor deseo de quitar el control del proceso a los agentes. Crea desconfianza en los agentes. También crea una versión sesgada de lo que uno debe hacer para armar un viaje exitoso. El lado de la agencia ha hecho un mal trabajo al explicar las ventajas que aportan a la experiencia. Algunos de los mejores agentes están prosperando en este nuevo mundo contando historias en varios medios. Otros luchan o abandonan el campo.