Me gusta esta pregunta 🙂 Fui guía turístico durante unos años y una cosa es cierta: las personas en grupos tienden a quitarse la cabeza y llevarlas bajo los brazos.
En otras palabras, las personas en grupos siguen ciegamente la misa. Como guía turístico, esto facilita las cosas ya que todos seguirán la corriente y se seguirán sin pensar. Por otro lado, también significa que las personas cruzan la calle sin mirar, o no prestan atención a su entorno en general.
¿Cómo mantener a los grupos tranquilos y bajo control? Comunicar. ¡La comunicación lo es todo! Establecer tiempos y destinos claros. Hágales saber dónde deben estar y cuándo. Repetir, repetir, repetir. Un grupo bien informado es un grupo tranquilo y organizado. Y comunique su mensaje ANTES de soltar al grupo, por ejemplo, antes de salir de un autobús cuando todos estén sentados y escuchando.
ALGUIEN siempre llegará tarde. Cuenta con eso. Establezca el tiempo cinco o diez minutos antes de tiempo (no se molestarán más invitados puntuales).
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Además, cálmate tú mismo. Una guía estresada es un grupo estresado. El humor ayuda.
¿Tienes quejas y muchos problemas que están fuera de tu alcance? Pida disculpas, escuche, hable con invitados individuales para calmarlos, pero también reúna al grupo para comunicarse con todos a la vez. Si tiene que explicar una situación una y otra vez a personas individuales, el resto del grupo se inquieta, molesta y finalmente se desorganiza. Si se trata de todos, comuníquelo a todos juntos.
Si el grupo es muy grande, ayuda si también hay una guía o la última persona designada al final del grupo, que se asegura de que todos estén con usted y que nadie se pierda del grupo. Si tiene un niño inquieto, dele una tarea para ayudar a la última persona designada o para ayudarlo. También mantiene al niño bajo control (y hace que los padres estén felices de ver que te importa el bienestar de sus hijos).
Los guías turísticos que usan micrófonos, preferiblemente del tipo en la oreja, donde puedes hablar con calma y todos escuchan tu voz a través de un auricular en lugar de un altavoz de estilo megafón, tienden a controlar mejor a sus grupos. Menos gritos, más calma.