Sí y no. Depende de lo que necesites.
Después de haber trabajado en el negocio de agencias de viajes durante 13 años y luego haber estado del otro lado como viajero frecuente de negocios. Creo que conozco bien ambos lados.
Si solo reserva un vuelo desde el punto A al B y viceversa, realmente no necesitaría un agente de viajes, ya que el sitio web de la aerolínea lo ayudará.
Donde necesita el agente es cuando entra la consultoría experta. Por lo general, cuando se requieren múltiples segmentos, hoteles, alquiler de automóviles, etc. Además, un agente de viajes es un proveedor de servicios y le dará buenos consejos basados en su conocimiento y experiencia, que generalmente es más que cualquier viajero.
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Muchos viajeros inteligentes todavía usan un agente de viajes porque aprecian el servicio y no les importa pagar las tarifas no tan altas que la mayoría de los agentes cobran. Esto es especialmente cierto para los viajeros de negocios.