Mantener la satisfacción de los huéspedes, al tiempo que reduce los costos y retiene o aumenta las ganancias.
Las aerolíneas en general ya son una industria odiada por la mayoría de las personas. Los voladores odian esperar para pasar por la seguridad, el alto costo de volar, los largos tiempos en el avión y los asientos estrechos.
Los volantes se quejan de los precios, luego, cuando una aerolínea aumenta más asientos al reducir el espacio de la silla, se quejan de que no hay suficiente espacio para las piernas. Aumentan el espacio para las piernas, los volantes se quejan de los precios más altos.
Los viajeros se quejan de los altos costos, por lo que los aviones se vuelven eficientes en combustible y aumentan los tiempos de vuelo. Los volantes se quejan del mayor tiempo de vuelo, por lo que las aerolíneas cobran más por llegar más rápido.
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Es un ciclo interminable de quejas y malas experiencias. ¿Cómo lo resuelves? Creo que es consciente de lo que realmente implica su vuelo, desde el costo hasta la mano de obra para operar un cómodo viaje en avión.
-Madison Mussio