Dirijo un sitio de viajes y he hablado con bastantes personas sobre esto exactamente. No tengo datos concretos, pero anecdóticamente, la mayoría de las quejas han girado en torno a tres cosas:
1. UX no amigable
Es difícil encontrar a alguien que le guste el UX. Siempre se siente como si te estuvieran empujando. Incluso cuando realiza el pago, siempre hay muchos intentos de venta adicional. La economía de esto tiene sentido, ya que las OTA ya no reciben comisiones en vuelos y hacen la mayor parte de su dinero en otras cosas, pero significa que la experiencia de usuario suele ser bastante pobre. Es por eso que has empezado a ver sitios como Kayak & Hipmunk que toman mucho vapor. Primero ponen la experiencia de usuario del cliente, lo que hace una gran diferencia.
Si está interesado en esta área, eche un vistazo al informe de Usabilla sobre la experiencia de usuario del sector de viajes. Es bastante interesante (http://cache.usabilla.com/press/…).
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2. Raramente las tarifas más bajas
A la mayoría de estos sitios les gusta transmitir que tienen las tarifas más bajas para lo que esté reservando. Sin embargo, la gran mayoría de las veces, con un poco o buscando, puede encontrar tarifas que son considerablemente más baratas. Esto es especialmente cierto con el alquiler de autos. El último alquiler de auto que reservé ahorré alrededor del 40% al reservar directamente con la compañía de alquiler. Lo que esto significa es que las personas sienten que necesitan mirar en un montón de sitios diferentes para asegurarse de que no se “jodan”.
3. Oferta limitada
Uno de los problemas con este tipo de sitios es que están limitados al suministro en el Sistema de Distribución Global (GDS) en el que se ejecutan. Cuando reservas con una de estas OTA, casi siempre obtienes un gran hotel de cadena o unas vacaciones típicas con todo incluido. Eso es solo porque eso es lo que hay en el sistema. Esta restricción es una de las principales razones por las que los viajes P2P han estado ganando mucha fuerza últimamente (piense en Airbnb). Cuando sale del GDS, puede obtener una experiencia muy diferente, generalmente a un precio mucho mejor también.
¡Ojalá eso ayude!
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Andrew Cross
http://www.tripzaar.com