Esto le sucedió a una aerolínea hace mucho tiempo. El vuelo era de Kuala Lumpur a Londres, un viaje de 13 horas.
Menos de una hora después del despegue, los pilotos del Boeing 747-400 recibieron un informe del comprador, de que todos los baños en el lado derecho del avión jumbo no estaban funcionando. De alguna manera, el rubor no funcionará.
Había casi 400 pasajeros a bordo, pero la mitad de los lavabos no se descargaban. Bueno, claro, el vuelo podría continuar, pero a los pasajeros no les va a gustar eso.
¿Lo harías?
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Quiero decir, ¿preferirías que el capitán volviera el avión, aterrizara, esperara un avión de repuesto y volviera a volar con horas de retraso, o preferirías viajar y hacer cola cada vez que la naturaleza llama?
Ahora, esta pregunta exacta, cruzó la mente del capitán. Sabía que algunos preferirían continuar, y algunos (presumiblemente aquellos que aman la alegría de despegar en un avión jumbo) elegirían regresar al aeropuerto. Una cosa es segura, no puedes complacer a todos.
¿Adivina lo que hizo el capitán? Hizo un anuncio, describió el problema técnico y dijo
“Técnicamente podemos continuar, ya que no hay problema con la aeronavegabilidad de este avión. Sin embargo, necesito saber cuántos de ustedes prefieren no continuar. Le daremos unos minutos para decidir, y cuando esté listo, la tripulación de cabina hará otro anuncio para la votación. Si el resultado es 50-50, como capitán, decidiré regresar a nuestro aeropuerto original ”.
¿Adivina qué? Solo el 10% de los pasajeros eligieron regresar. Entonces, con más de 350 pasajeros que desean continuar, el vuelo viajó a Londres.
A medida que el vuelo continúa, se rompen más baños. Se hicieron más anuncios, pero solo unos pocos votaron para desviar. Comprensiblemente, a medida que el vuelo se acercaba más y más al destino. Además, una desviación significaba pasar más tiempo en tierra ya que no habría aviones de repuesto disponibles. Finalmente, media hora antes de aterrizar, todos los baños estaban inutilizables.
Pero el jumbo aterrizó con seguridad, con pañales desechados solo de bebés a bordo, y nadie se molestó en quejarse ante los medios.
Quizás porque las redes sociales aún no existían en ese momento.