¿Qué problemas enfrentan las agencias de viajes?

Answer 1

La industria de viajes es altamente dinámica y una de las industrias más rentables del mundo. Hay muchos desafíos que rodean la industria de viajes. Algunos de ellos son:

Más opciones que nunca

Los viajeros potenciales ciertamente no tienen pocas opciones cuando se trata de investigar y organizar sus viajes. Con más ofertas, agencias y ofertas de servicios de las que nunca podría considerar, comprar servicios de viaje se ha convertido en reducir el ruido en lugar de descubrir algo auténtico.

Transparencia de precio creciente

Los viajeros no son ingenuos a la hora de fijar el precio de su viaje. Son lo suficientemente sensatos como para darse una vuelta y encontrar la mejor oferta, y ciertamente no se dejarán engañar para pagar las probabilidades cuando sepan cuántas opciones potenciales hay. Esto ha hecho que un mercado ya competitivo sea aún más competitivo, lo que significa que las agencias actuales deben destacarse en formas menos obvias que solo debilitar a sus rivales.

Disminución de la lealtad del cliente

Con más gangas de vacaciones en Internet de lo que puedas imaginar, junto con una serie de pequeñas agencias y grandes bateadores que compiten por la atención de los viajeros potenciales, la lealtad es algo raro en el mercado actual. Si no ofrece algo original, auténtico y digno de regresar, los clientes no tendrán problemas para llevar su negocio a otra parte.

Sin embargo, superar estos desafíos no es tan difícil si se hace bien. El servicio de atención al cliente de outsourcing es una solución factible para la mayoría de las compañías de viajes de todo el mundo debido a una serie de beneficios asociados. Las empresas de outsourcing ayudan a mantener el interés de los clientes y fomentan una mejor lealtad de los clientes y, por lo tanto, mejoran los ingresos comerciales.

Represento a GizmoSupport, un centro de llamadas líder en India con más de 12 años de experiencia en outsourcing. Algunos de nuestros servicios para compañías de viajes incluyen:

• Adquisición de clientes
• Atención al cliente
• Gestión del programa de fidelización
• Reservaciones
• Programas de incorporación / bienvenida

Para cualquier ayuda o consulta comercial no dude en contactarnos .

Answer 2

(Solía ​​trabajar en viajes durante más de 10 años, para una amplia gama de viajeros y presupuestos, incluidos algunos viajes de la industria del entretenimiento).

Demandas poco realistas: un problema principal que puede encontrar: clientes que serán más exigentes que otros. También están pagando por servicios aéreos, hoteleros y, a menudo, de automóviles, pero a menudo tratará con personas que no entienden o no quieren escuchar la palabra “no”.

He tenido viajeros en ciudades donde se cancelaron sus vuelos debido a condiciones climáticas generalizadas y peligrosas, pero se esperaba que los llevara fuera de las ciudades en otros transportistas comerciales después de que se cancelaran sus vuelos (y los de cientos de otros viajeros). O bien, busque las opciones de transporte terrestre a pesar de que las autoridades locales habían prohibido la conducción de emergencia. A pesar de que la FAA y la policía local han detenido temporalmente el transporte, podrían no pensar que se aplicará a ellos.

Podrían estar más inclinados a reservar vuelos y habitaciones de hotel en el último minuto, pero no entiendo por qué no puede encontrarles alojamiento o boletos para, por ejemplo, Las Vegas, cuando es la semana del CES (una de las convenciones de productos más grandes del mundo) o encontrarlos una limusina en 30 minutos la noche de los Premios de la Academia, cuando todos y su madre han reservado su limusina con semanas de anticipación.

Atención personalizada … y algo más: la clientela de lujo también podría ser más exigente con su tiempo y también esperar cosas como su número de teléfono celular personal. Claro, es posible que tenga un equipo fuera del horario de atención que se encargue de las llamadas de emergencia cuando esté fuera de la oficina, pero es posible que los clientes no quieran escuchar lo que tienen que decir cuando se les dice que se vende First Class en todo el Virgin sin escalas a Londres para mañana por la noche, así que espera recibir una llamada … aunque no hay mucho que puedas hacer, obviamente.

He tenido muchos clientes de alto nivel con los que me encantó trabajar, pero también hubo algunos doozies.

Las comisiones en avión, hoteles, servicios de automóviles y paquetes turísticos pueden ser mejores que con los viajeros con más presupuesto, pero definitivamente hay compensaciones.

Answer 3

Las personas respondidas ya han cubierto casi todos los puntos importantes de dolor, pero nosotros, en LxMe, pensamos que, aparte de esto, los agentes enfrentan cómo reducir el tiempo e invertirlo de una mejor manera.

• La propuesta de un cliente lleva tiempo ; decidir qué destino colocar y cómo compartirlo con su cliente lo antes posible
• El hecho de que google toma mucho tiempo para leer sobre los USP de cualquier propiedad de lujo
• Algunos iniciadores de conversación interesantes para mantener a su cliente comprometido
• Consejos y trucos para hacer frente a las extrañas demandas de sus clientes.

Nosotros, en LxMe, hemos resuelto todos estos problemas y les hemos dado una solución única para capacitarlos como Asesor de Viajes.

Lx Me ve a verlo y al menos algunos de tus problemas se resolverán.

Answer 4

1. Fraude por contratistas independientes (IC).
“Este es el problema más grande que enfrentan las agencias, ya que los proveedores y clientes lo responsabilizan cuando un contratista deshonesto comete fraude, por ejemplo, cobrando boletos a una tarjeta de crédito falsa o tomando el dinero del cliente y malversándolo”, dijo Pestronk.

SUGERENCIA: realice una detección cuidadosa de los circuitos integrados, incluidos los siguientes: 1) realizar entrevistas en persona; 2) verifique al menos dos referencias; 3) preguntar a los proveedores sobre la reputación del contratista y 4) verificar el historial crediticio y criminal.

2. Notas de débito de línea aérea en devoluciones de cargo por cargos de tarjeta supuestamente no autorizados.
“Estos son especialmente peligrosos debido al poder de ARC de declararlo en incumplimiento al considerar que una venta que resulta en tal contracargo es una venta informada incorrectamente”, dijo Pestronk.

Aunque a menudo es causado por circuitos integrados fraudulentos, los memos de débito también pueden ser el resultado del error de un empleado, el fraude del empleado o el engaño del cliente, agregó.

SUGERENCIA: para evitar devoluciones de cargo de tarjetas de crédito, solicite a los empleados e IC que sigan las reglas descritas en el Manual de Agentes de la Industria de ARC. 3. Notas de débito emitidas por la aerolínea para infracciones de las reglas de reserva.
Estos pueden sumar cientos de miles de dólares cuando los clientes reservan a sabiendas las ciudades consecutivas o escondidas sin el conocimiento del agente o cuando los empleados de la agencia o los circuitos integrados hacen tales reservas para obtener tarifas más bajas, dijo Pestronk.

CONSEJO: Eduque a los agentes sobre las infracciones de reserva por las cuales los proveedores podrían responsabilizar a la agencia.

4. La agencia pierde el derecho de vender los servicios de un proveedor importante.
“Cada contrato de proveedor, incluido su contrato con cada aerolínea bajo el acuerdo ARC, le permite al proveedor dejar de hacer negocios [con su agencia] sin ninguna razón”, dijo Pestronk. “Con demasiada frecuencia, los proveedores ejercen sus derechos porque creen que usted ha hecho algo mal, a pesar de que es culpable de no haber hecho nada malo”.

SUGERENCIA: si un proveedor impide que su agencia lo venda, Pestronk le ofrece una solución alternativa: “Reserve al proveedor a través de otra agencia de viajes. Sin embargo, debe hacerse con mucho cuidado, sin registro del nombre de su agencia; de lo contrario, el proveedor también puede abandonar la otra agencia.

5. Firmar contratos de inventario de proveedores a nombre de su agencia y luego hacer que el cliente se retire.
CONSEJO: “Asegúrese de firmar contratos de hotel, tours y grupos de cruceros como agente para el cliente. De lo contrario, el proveedor podría demandar a su agencia si el cliente no funciona “.

Answer 5

El problema más común que enfrenta un agente de viajes es su nombre de marca, ya que la mayoría de los agentes de viajes que trabajan con identificación y contraseña de inicio de sesión, el nombre del agente de viajes no aparece en los boletos.

Los problemas para el agente de viajes son que tienen que vender sus boletos a un alto precio porque la compañía proporciona boletos costosos. Los clientes no están contentos con las tarifas.

A medida que la compañía aérea reduce la comisión de agentes de viajes, aumenta aún más los desafíos para sobrevivir en las industrias de viajes.

Para deshacerse de todos estos problemas, los agentes de viajes pueden establecerse nuevamente en la industria de viajes después de recuperar su identidad perdida con TripMegaMart, una compañía de marca blanca proporcionará un sitio web completamente funcional con el nombre de su propia compañía, donde el nombre de su agencia se muestra en todas partes, incluso en el boleto también. La tarifa que obtiene de esta compañía es extremadamente más barata y muy fácil para los agentes de viajes para hacer negocios con su propia identidad. El papel de la compañía de marca blanca no estará en ninguna parte para fortalecer aún más su marca.

Answer 6

Internet. Están jodidos.

Answer 7

Hay una frase que dice que ‘todo es abrigo de piel y sin bragas’ que básicamente alude a alguien que quiere un espectáculo externo. Tienen el presupuesto para dos semanas en un buen hotel en España, pero quieren ir a las Maldivas por el mismo dinero y perderán dos horas de su tiempo tratando de encontrar la manera de hacerlo.