De acuerdo con la Declaración de derechos del pasajero aéreo conjunto DOTC-DTI, los pasajeros tienen derecho a los derechos básicos al comprar el boleto y al llegar al aeropuerto.
Si un vuelo se retrasa al menos tres horas después de la hora estimada de salida, ya sea que la causa sea atribuible o no a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a refrigerios o comidas, llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de texto o correos electrónicos y primeros auxilios.
Los pasajeros también tienen el derecho de volver a reservar o reembolsar el boleto, y ser endosados a otro transportista.
Si un pasajero encuentra un retraso en la terminal de al menos seis horas después de la hora estimada de salida por causas atribuibles al transportista, los pasajeros tienen derecho a una compensación adicional equivalente al menos al valor del sector retrasado.
También está dentro del derecho de los pasajeros seguir abordando el vuelo si tiene lugar más de seis horas después de la hora estimada de salida y el pasajero afectado no ha optado por volver a reservar y / o reembolsar.
Los pasajeros también tienen derecho a considerar el vuelo cancelado con el fin de hacer uso de los derechos y servicios previstos en caso de cancelación real.
Otro escenario que enfrentan algunos pasajeros desafortunados es el retraso en el asfalto, que implica sentarse dentro del avión con los cinturones de seguridad abrochados.
Si el retraso en el asfalto dura al menos dos horas después de la hora estimada de salida, los pasajeros tienen derecho a suficiente comida y bebida.
Sin embargo, en caso de que se cancele un vuelo, los pasajeros deben ser notificados de antemano y se les debe dar la opción de volver a reservar o reembolsar.
Las aerolíneas deben informar a los pasajeros al menos 24 horas antes de la hora estimada de salida si la causa es atribuible a la compañía aérea.
Si la cancelación es inferior a 24 horas antes de la hora estimada de salida atribuible a la compañía aérea, los pasajeros tienen derecho a ser notificados de antemano sobre el hecho de la cancelación y a los servicios que pueden incluir alimentos y bebidas, y alojamiento en el hotel.
Los pasajeros también tienen derecho a que se les reembolse el valor de la tarifa, los impuestos y los recargos, y otras tarifas opcionales, que se endosen a otra compañía aérea sin pagar ninguna diferencia de tarifa, y que vuelvan a reservar el boleto sin cargo adicional.
Si la cancelación del vuelo se debió a otras causas, tales como fuerza mayor o razones de seguridad, se deberá reembolsar a los pasajeros el valor total de la tarifa.
Check-in, embarque
Los pasajeros también tienen derecho a derechos tan pronto como el proceso de check-in.
Esto incluye no ser considerado tarde o no presentarse y el check-in permitido si el pasajero se encuentra dentro del área acordonada u otra área designada de check-in de la aerolínea al menos una hora antes de la hora estimada de salida dentro del tiempo prescrito establecido por el transportador aéreo.
Los mostradores de facturación en los aeropuertos internacionales deben estar abiertos al menos dos horas antes de la hora estimada de salida, mientras que otros aeropuertos deben abrir los mostradores de facturación al menos una hora antes de la hora estimada de salida.
Como regla general, a un pasajero no se le puede negar el derecho de abordar el avión sin su consentimiento. Sin embargo, hay excepciones en casos de sobreventa y en causas legales u otras causas válidas.
Equipaje retrasado, perdido y dañado
En casos de retraso en el equipaje, un pasajero tiene derecho a ser informado sobre el hecho de la descarga, y compensar P2,000 por cada retraso de 24 horas.
Las aerolíneas también deben reembolsar las tarifas de equipaje documentado si el equipaje no se entregó dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del vuelo.
Si el equipaje se pierde o se daña, la declaración de derechos establece que la “convención relevante” se aplica a los vuelos internacionales, mientras que para los vuelos nacionales, el pasajero tiene derecho a una cantidad máxima equivalente a la mitad de la cantidad de la convención correspondiente en pesos equivalentes.
Si el pasajero no recibe el equipaje después de un período de siete días, se presume perdido.
