¿Cuáles son las razones más comunes por las que los huéspedes dejan comentarios negativos de alquileres de vacaciones?

Answer 1

Principalmente se reduce a la psicología humana. No es necesariamente que el lugar esté sucio o que el servicio no cumpla con los estándares de Four Seasons (solo mire las listas de espera y las increíbles críticas de casas en los árboles al aire libre en Airbnb).

De lo que realmente se trata es de si la experiencia de los huéspedes no alcanzó las expectativas de los huéspedes. Esto está relacionado con el precio, pero es más que eso. ¿Cuál fue la experiencia que esperaban cuando encontraron su propiedad? ¿En el momento en que lo reservaron? En el momento en que llegaron? ¿Y cuando salieron?

Dependiendo de esas expectativas, si las cumplió, las superó o no cumplió, determinará qué tipo de revisión recibirá. Como dice un amigo mío en el negocio de alquiler de vacaciones sobre las fotos de su hogar en su listado: “Haga que se vea tan bien como en su mejor día, pero no mejor”.

Establezca expectativas realistas, luego superelas, y no tendrá ningún problema de revisión.

Espero que ayude.

Answer 2

En mi experiencia de trabajar con muchos anfitriones y propietarios diferentes, las revisiones negativas a menudo son el resultado de los siguientes factores:

• Expectativas
  Como otros han señalado, esto es muy importante si eres un anfitrión. Las revisiones negativas son el resultado de una brecha entre lo que sus huéspedes piensan que será su propiedad y cómo es en realidad . Si habla demasiado de su propiedad y no cumple con las expectativas, sus invitados no estarán contentos.

  Si hay aspectos negativos en su lugar (como que se pone ruidoso los sábados por la noche, o el baño está ubicado de manera inconveniente afuera, etc.), menciónelos en su listado. Si sus invitados saben de estas cosas y eligen reservar de todos modos, no tendrán motivos para quejarse.

• Limpieza
  A nadie le gusta llegar a un lugar para encontrar bancos sucios y el cabello de un extraño que obstruye el desagüe del baño. En mi sitio web airhosta ayudamos a los anfitriones a encontrar servicios en su área, y descubrimos que los servicios profesionales de limpieza para alquileres vacacionales tienen una gran demanda. Hay una razón para esto: hay un gran valor para que su lugar se limpie a fondo e impecable, todo el tiempo.

La limpieza importa.

• Ruido.
  El ruido es definitivamente una queja común para los invitados. Vecinos ruidosos, mercados callejeros que se instalan fuera de la ventana a las 6 de la mañana, un pub en la planta baja que tiene música sonando toda la noche … Todas las críticas negativas esperan a menos que mitigue esto a través de la gestión de las expectativas (ver punto uno) – o los invitados son una fiesta animales que quieren unirse a la diversión.
• Falta de comprensión del sistema de revisión.
  Este también es una cosa. Puede que no resulte tanto en revisiones negativas per se, pero puede conducir a revisiones que son más bajas de lo que deberían ser. Discutido con más detalle aquí, es básicamente porque algunos huéspedes tratan las revisiones de la plataforma de alquiler de vacaciones como si fueran revisiones de hoteles, es decir, 5 estrellas significa lujo máximo. Por supuesto, una revisión de 5 estrellas sobre algo como Airbnb debería basarse en la propiedad individual y si la estadía cumplió con todas las expectativas, no si la habitación privada de $ 40 por noche tenía todo el lujo del Ritz.

Estos son algunos de los principales, aunque a veces puede ser algo tan simple como wifi que no funciona, o una ubicación que no es tan emocionante como esperaba el huésped. Sin embargo, la mayoría de las malas críticas se pueden evitar si cumple con las expectativas y hace todo lo posible para mantener un espacio limpio, amigable y bien administrado.

Answer 3

Estoy de acuerdo con las respuestas anteriores aquí: se trata principalmente de establecer expectativas realistas. Sea honesto sobre lo que ofrece la propiedad, no oculte posibles deficiencias. Los huéspedes lo apreciarán, y más aún, es menos probable que tengas invitados que esperan algo más.

Ejemplo perfecto: una de las propiedades administradas con GoNitely en California. Con vistas al océano, entorno sereno, hermosa casa. Pero: es una casa vieja. Los pisos crujen un poco a veces. Es rustico. Perfectamente limpio y seguro, pero no es una mansión nueva. Recibimos una crítica de 4 estrellas de un huésped que decía exactamente eso: que era una casa antigua. Así que señalamos explícitamente ese hecho en todos los listados, y hemos recibido críticas de 5 estrellas desde entonces.

Una cosa que también nos hemos dado cuenta es que ser receptivo y simplemente estar allí para los huéspedes hace una gran diferencia. Si bien algunos invitados pueden no preocuparse por la interacción y estar bien con una solución totalmente autónoma, sin ver nunca al anfitrión o administrador, muchos invitados realmente aprecian la interacción personal. Déles la bienvenida en la propiedad si puede. Muéstrales, tomará unos minutos y mejorará significativamente toda la experiencia. Cuénteles a los invitados sobre las bellezas ocultas y las posibles debilidades de la propiedad: lo recompensarán en la revisión.

Espero que esto ayude.

Answer 4

Creo que Charles ya ha dado una respuesta bastante buena, pero esto es lo que diría:

1. Fotografías distorsionadas o que dan una idea inexacta del hogar. Fotos que muestran centros turísticos cercanos como si esa fuera la casa.
2. Falta de limpieza en áreas sensibles (camas, baños, duchas)
3. Moho u hongos u olores.
4. Falta de privacidad cuando se desea (los anfitriones son intrusos o los vecinos son ruidosos)
5. Demasiadas reglas que te hacen sentir como un criminal
6. Mal wifi, mala recepción de TV, no hay instrucciones para las cosas que deberían funcionar
7. Exageración. Nos alojamos en un “albergue ecológico” que básicamente utilizaba productos de baño biodegradables. Tengo que hacer más que eso.

Answer 5

1. Información / descripción de listado inexacta o engañosa
2. Mala comunicación con el anfitrión, especialmente en el check in.
3. Cama incómoda y / o condiciones de sueño ruidosas
4. Falta de limpieza en dormitorio o baño.