¿Cómo se mantienen rentables las agencias de viajes fuera de línea?

Nos mantenemos rentables al proporcionar servicios y experiencia que las grandes OTA no ofrecen. Cualquiera puede reservar la habitación de hotel más barata en línea. Un gran agente de viajes conoce la diferencia entre ese hotel y el de la calle por $ 10 más que ofrece desayuno gratis y habitaciones limpias. Seamos realistas, ¿alguna vez ha visitado el sitio web de un hotel y el hotel se describió como descuidado, desgastado y necesita una mejor limpieza? Por supuesto no. En línea, todos los hoteles son perfectos en todos los sentidos. Un buen agente puede encontrar los mejores para usted.
La semana pasada, un cliente vino a mí, segura del vuelo que quería porque estaba segura de encontrar el mejor precio. Su vuelo elegido tuvo dos escalas y llegó tarde por la noche. Encontré uno por solo $ 20 más con solo una escala y llegué mucho antes.
Cuidar de mis clientes los hace volver a mí una y otra vez. Un excelente tiempo de respuesta, estar disponible las 24 horas del día si un cliente tiene una emergencia, y brindar asesoramiento de primera mano sobre los destinos es algo que las agencias de viajes en línea, con centros de atención al cliente en India, simplemente no brindan.

Al ser relevante y ofrecer una experiencia, la gente no puede llegar a otro lado

Como propietario de una agencia de viajes en Melbourne, Australia, me aseguro de que todos nuestros clientes reciban algo que no pueden encontrar al reservar un viaje a otro lugar:

– Tiempo, una llamada de 10 minutos generalmente es todo lo que se requiere para reservar un feriado. Hacemos toda la investigación, brindamos opiniones basadas en la experiencia y presentamos a los clientes opciones fáciles.
– Un punto de contacto para antes, durante y después de un viaje.
– Responsabilidad, solucionamos problemas y brindamos soporte 24.
– Buenos precios, las agencias de viajes tienen acceso a excelentes tarifas, a veces es más barato reservar en línea (rara vez), pero al hacerlo, los ahorros suelen ser mínimos teniendo en cuenta los puntos anteriores.

Los agentes de viajes inteligentes siempre tendrán un lugar, al igual que los contadores y abogados ahora.

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