Mi madre es propietaria de una agencia. Ella ha recibido cartas de enojo de los clientes debido a la lluvia, y un cliente la ha demandado porque el autobús de la limusina que había contratado estuvo involucrado en un accidente menor.
También existe la lucha diaria contra el mito persistente de que los agentes de viajes son una capa innecesaria en la cadena alimentaria. Algunas personas son expertos autodidactas que reservan a sus amigos y familiares, y se autodenominan agentes de viajes. Estas personas reducen la reputación de los verdaderos profesionales que trabajan en él como el oficio que es. La relación agente-cliente no es diferente a cualquier otro servicio profesional; abogado, contador, médico, etc. El proveedor aprende lo que el cliente requiere y continúa brindando un alto grado de servicio.
Las luchas operativas cotidianas están relacionadas principalmente con la tecnología anticuada que se encuentra en muchas agencias. Sentarse en espera para hablar con un vendedor es algo común. No hay una solución rápida de correo electrónico a los problemas como en otras industrias. Hasta ese momento, los dolores de cabeza relacionados con equipos especializados son comunes. Todavía hay impresoras de boletos de avión dedicadas en la mayoría de las agencias, y cuando se rompen, generalmente consume la mayor parte de su día.
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