No puedo comentar sobre el costo real. Sin embargo, puedo recomendarle que determine el nivel de fidelidad necesario en el mapa de experiencia.
En el libro, Lean UX (página en leanuxbook.com), Jeff Gothelf describió la idea de crear una protopersona …
… Comience con suposiciones y luego investigue para validar nuestra suposición. En lugar de pasar meses en el campo entrevistando a personas, pasamos unas horas creando prototipos. Los prototipos son nuestra mejor conjetura sobre quién está usando (o usará) nuestro producto y por qué.
Una persona típica de alta fidelidad podría tomar semanas o meses para crear en función de la investigación y el cálculo de números. Una protopersona de baja fidelidad tarda unas horas o días en crearse, utilizando suposiciones basadas en el conocimiento interno y las interacciones con los clientes. A medida que aprende más información, puede superponerla y aumentar la fidelidad.
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Un mapa de experiencia tiene el mismo espectro de baja a alta fidelidad. Podría crear un mapa de experiencia en 8 horas que sería efectivo para tomar muchas decisiones estratégicas y tácticas.
También podría pasar 8 semanas, observando unidades de negocios, entrevistando a clientes, calculando números y diseñando un hermoso mapa perfecto de píxeles que las partes interesadas adoran.
Otra advertencia para la alta fidelidad es que, al igual que la programación, las cosas cambian rápidamente. Para cuando se haya creado y entregado el mapa, la estrategia del producto o el conjunto de características pueden cambiar, dejando el mapa desactualizado.
En mi experiencia, obtener un mapa de experiencia de baja fidelidad para comunicar y ayudar a tomar decisiones centradas en el cliente es mucho más valioso que esperar un mapa de alta fidelidad. Veo los mapas de experiencia como documentos vivos que deben actualizarse regularmente, siempre que haya habido grandes cambios en las características del producto o en la experiencia.
Mi recomendación es determinar los objetivos que tiene para el mapa y decidir el nivel de fidelidad necesario. Si está contratando una agencia para construir v1, asegúrese de tener un diseñador interno que comprenda cómo modificar el mapa, para que pueda poseer el documento vivo en el futuro: va a cambiar.
¡Buena suerte!