Disculpe el idioma base en la siguiente cuenta …
En un largo, largo vuelo desde Kilimanjaro a Amsterdam, me encontré con un hombre en mi camino desde la puerta de embarque hasta el avión, donde entabló una conversación conmigo. Al principio parecía ser confiado y extrovertido, pero no una persona desagradable. Cuando llegué a mi asiento un minuto después, descubrí que estaba sentado en el asiento del pasillo al lado del mío. Al principio no me reconoció y me preguntó qué había estado haciendo en Tanzania, y luego se disculpó cuando se dio cuenta de que ya habíamos tenido esta conversación, admitiendo que había tomado algunas bebidas antes del vuelo.
Después de una conversación inicialmente cortés, comenzó a hablar despectivamente sobre el aspecto de la tripulación de cabina femenina (“eso no es lo que esperas cuando pagas mucho dinero por tu boleto”), y luego tomó una foto de un pasajero, a quien describió como un “monstruo”, diciendo que él y algunos amigos tienen un grupo de WhatsApp en el que comparten fotos de personas de aspecto extraño. Su lenguaje era básico, con la mayoría de las oraciones que contenían “follar” esto o “follar” aquello, y usó el término “coño” en más de una ocasión. Habló sobre KLM, diciendo que estaban bien como aerolínea, pero lamentaba la mala calidad de la ginebra y el whisky. Se jactó de los muchos vuelos que tomó que no tuvo que pagar, y habló en términos brillantes sobre las bebidas alcohólicas en otras aerolíneas. En este punto, estaba satisfecho de que él fuera un poco más temerario y grosero que yo, menospreciara su comportamiento, y estaba contento por el hecho de que pronto tendría los auriculares puestos, para poder ignorarlo.
Inmediatamente después del despegue, y cuando se apagaron las luces del cinturón de seguridad, él se levantó y se levantó de su asiento, primero al baño y luego directamente a la cocina para tomar una copa. Regresó con un gin-tonic, que se bebió rápidamente. Volvió a la cocina pero regresó infeliz, metió la taza vacía en el bolsillo del asiento y gimió. El avión se detuvo en Dar es Salaam durante una hora, pero inmediatamente después del despegue le estaba pidiendo a una de las azafatas otra bebida. Se quejó con ella, diciendo que había presionado la luz para que viniera un asistente, pero que había sido ignorado y que había estado esperando durante dos horas para tomar una copa. Ella le aseguró que los asistentes estaban todos ocupados (claramente lo estaban) y que él tomaría otro trago a su debido tiempo cuando ella tuviera la oportunidad de hacerlo. Continuó gimiendo, diciéndole a nadie en particular (aunque creo que podría haber estado dirigido a mí, como si estuviera interesado) que el servicio era “mierda”.
Cuando nuestro asistente vino a servirnos nuestra comida, se le preguntó qué quería comer, y él respondió “gin tonic”. El asistente me sirvió comida y nos preguntó qué queríamos beber. En este punto, el hombre se agitó, preguntando por qué había sido ignorado y por qué nos habían servido antes que él. El asistente explicó muy tranquila y cortésmente el orden en que se servían los alimentos y las bebidas (desde el asiento de la ventana hasta el asiento del pasillo, en orden) y dijo que le daría su bebida después de que me sirvieran la mía. Continuó quejándose del “juego” que estaba jugando, diciendo que podía ver lo que estaba haciendo, lo que sea que eso significara, y continuó describiendo el servicio como “mierda”. Para intentar aplacarlo, el asistente le sirvió su bebida antes de regresar a mí para servir la mía. Mientras lo hacía, él seguía insistiendo en que vertiera más ginebra en el vaso, ya que quería uno grande. Aunque probablemente sirvió el equivalente a una bebida grande, según las medidas oficiales, explicó que no se le permitía servirle una gran cantidad. Por supuesto, se quejó de esto.
De aquí en adelante las cosas solo empeoraron. Después de servir a los demás y de darle otro gin-tonic (y mientras ella lo servía, él todavía dijo que el servicio era una “mierda”, y que no debía preocuparse, que no estaba borracho y podía manejar su bebida) , la asistente regresó para preguntarle qué podía hacer para ayudar al hombre, y para preguntar qué tal vez ella había hecho que podría haberlo molestado. Se quejó sobre el servicio, sobre ser ignorado, sobre cuán “basura” era KLM e insistió en pedir otra bebida de cortesía, que era su derecho. Durante una serie de conversaciones con la tripulación de cabina, los describió como “jodidamente inútiles”, les dijo que “se fueran a la mierda”, y dijo “solo hagan su maldito trabajo y sirvanme un trago, luego hagan uno”.
Cuando el desafortunado asistente estaba moviendo el carrito de comida y bebida por el pasillo, la pierna de nuestro hombre sobresalía en el pasillo. El asistente, claramente consciente de que ella no necesitaba hacer nada para provocarlo y de que probablemente sería desagradable para ella, le preguntó con mucho cuidado si podía mover la pierna para poder pasar. Dijo que su pierna no estaba en el camino, que ella tenía suficiente espacio y que debería seguir moviendo el carrito. Esto sucedió un par de veces, y el asistente parecía muy preocupado de que ella pudiera tener un bocado porque estaba rozando su pierna, pero él no dijo nada.
El vendedor finalmente vino a hablar con él para tratar de calmarlo y descubrir qué estaba mal, y él le dijo que el servicio era malo, que los asistentes eran “jodidamente” incompetentes, que todo lo que quería era un “jodido” “bebe pero que lo habían ignorado. En este punto, también se quejó de que el asistente “torpe” había estado “chocando” el carrito contra su pierna mientras lo empujaba por el pasillo. Era casi como si el comportamiento anterior hubiera sido una trampa para justificar sus críticas. Dijo que cada uno de los asistentes era igualmente malo y dijo que le diría a sus empleadores (se refirió a su empresa por su nombre y señaló con orgullo el logotipo de su camisa) qué tan malo era KLM, que su empresa no usaría KLM de nuevo, y que recomendaría que otros no utilicen KLM tampoco. Dijo cuán mejores eran otras aerolíneas, que normalmente vuela en clase ejecutiva y que estaba acostumbrado a un tratamiento especial (ciertamente estaría de acuerdo en que necesitaba tratamiento). En un momento de la conversación, el usuario se volvió para hablar con un asistente detrás de ella, y el pasajero le dio un golpe en la espalda (no con ninguna fuerza, pero fue un acto de antagonismo), y le dijo que debería salir de su cara, solo para volver cuando quería un trago.
Le informaron que no le permitían más gin tonics, por lo que pidió un whisky y, por supuesto, le dijeron que no podía tomar más bebidas alcohólicas. Se le pidió que se calmara o causaría problemas, a lo que respondió: “¿qué vas a hacer al respecto?” Afortunadamente, pronto se durmió y, por lo tanto, no molestó a nadie por un tiempo. Unas horas más tarde, el asistente vino con el desayuno. El pasajero tenía los ojos cerrados y el sombrero sobre la cara, así que ella abrió la bandeja para ponerle el desayuno. Abrió los ojos, empujó con fuerza la bandeja con rabia y le dijo que “se perdiera”.
Después del aterrizaje, cuando los pasajeros estaban de pie para recuperar sus maletas de los compartimientos superiores, una pequeña y anciana del asiento de enfrente quería pasar por él para llegar a su maleta. Ella le dijo “disculpe” al hombre, claramente necesitaba pasar. Él la miró y dijo bruscamente “¿Qué?” de una manera que un petulante de 15 años de edad podría usar para un padre o maestro cuando se les regalara. Ella cortésmente preguntó si podía pasar, y él dijo “Puedes. Solo vete” de nuevo de la misma manera desagradable.
No había duda de que tenía un problema con todos los que se encontraba después de que no pudo obtener su segundo trago precisamente cuando lo quería. Claramente sentía que el personal de KLM estaba fuera a buscarlo, pero no puedo imaginar cómo pensó que la señora que quería obtener su bolso merecía el tratamiento que le dio.
Su última palabra, cuando pasó junto a la operadora que nos había estado sirviendo cuando salió del avión, y la miró a los ojos, fue “Muere”.
Este era un hombre feo, triste y amargado. Era vil en casi todos los sentidos. Había comenzado su conversación diciendo lo satisfactorio que era tener un trabajo que ayudaba a las personas y era “moralista”, como lo describió. Su moral fue totalmente abandonada después de eso, y solo puedo describir la experiencia de sentarse a su lado como repugnante. Estaba disgustado por su comportamiento. Lo que resaltó su desagrado fue la forma en que la tripulación intentó apaciguarlo. Debo quitarme el sombrero, ya que eran tranquilos, profesionales y (casi) desenfrenados.
Publicar guión
Lo anterior es una copia de un correo electrónico que escribí al empleador del pasajero después de llegar a mi destino, de ahí el detalle. Su empleador lo tomó muy en serio y hablamos por teléfono sobre la experiencia. El empleador era dueño de la compañía y estaba mortificado por la cuenta que le di. Solo puedo imaginar la conversación que tuvo lugar cuando el empleado conoció a su jefe al día siguiente.
