Puedo entender tu frustración y confusión. El problema con las aerolíneas en estos días es que lo que debería ser predecible y simple a menudo resulta ser excesivamente complejo. A veces, la disparidad entre la expectativa y la realidad es el resultado de factores más allá del control de la aerolínea. Otras veces, las razones por las que no se cumplen las expectativas son la mala gestión y la mala comunicación. Es difícil decir por qué experimentó este problema en su vuelo en particular, pero aquí hay algunas posibilidades:
El mal tiempo provoca conexiones perdidas: el mal tiempo puede provocar una gran cantidad de conexiones perdidas, y tampoco tendría que implicar mal tiempo en JFK. Una cantidad sustancial de mal tiempo en cualquier área metropolitana importante en los Estados Unidos podría haber interrumpido el sistema hasta el punto de que varias personas simplemente perdieron el vuelo a Estocolmo. Pasa todo el tiempo.
La aerolínea puede haber bloqueado los asientos: los vientos en ruta en altura, el clima de destino o los problemas del equipo de la aeronave pueden haber requerido el transporte de combustible adicional. Si se requiere una gran cantidad de combustible adicional, es posible que llenar la aeronave a su capacidad lo haya sobrepasado su peso máximo de despegue bruto. No sé en qué fecha ocurrió esto, pero sería interesante saber cómo se veían las pistas asignadas a través del Atlántico Norte ese día. Las huellas cambian a diario en función de vientos, turbulencias pronosticadas y cenizas volcánicas. Esto suele ser más un problema que va hacia el oeste de lo que se dirige hacia el este, pero si las pistas estuvieran especialmente más al sur, eso podría explicar un montón de combustible adicional requerido. Algunas aerolíneas también bloquean asientos para acomodar carga, también. Si se predijo que la carga sería particularmente pesada, la aerolínea podría haber tomado una decisión estratégica de tomar menos pasajeros. La carga es más rentable que las personas para las aerolíneas.
Un retraso anterior: si un vuelo anterior a Estocolmo se retrasó considerablemente y tenía asientos abiertos, los pasajeros que originalmente reservaron en su vuelo podrían haber terminado en el que se fue antes.
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Una combinación de todo lo anterior y más: las aerolíneas son sistemas enormemente complejos. Al final del día, el agente de viajes probablemente demostró que el vuelo estaba lleno cuando reservó el viaje. Las cosas cambian rápidamente en el mundo de las aerolíneas.
Lo que toda esta situación me demuestra es cuán pobre es la información que fluye al consumidor que compra transporte aéreo en las aerolíneas. Los pasajeros son prisioneros del proceso: no se les da suficiente información para manejar sus expectativas o planificar las demoras y otros cambios. En términos generales, el negocio de la aerolínea ha perdido la capacidad de proporcionar un servicio al cliente real; Un servicio de calidad exige un flujo libre de información para que las personas estén facultadas para tomar decisiones sobre las cosas que afectan sus vidas. No es de extrañar que la gente encuentre los viajes en avión tan miserables.
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