Los atributos más importantes de un agente de viajes.
- Conocimiento del producto. Un agente de viajes debe conocer su producto por dentro y por fuera. Ayuda si han viajado mucho ellos mismos, de lo contrario deberían buscar cosas en línea, preguntar a sus proveedores y tomar todas las oportunidades de capacitación. Esta es una excelente manera de darle a su cliente una excelente relación calidad-precio. Por ejemplo, solo hay una diferencia de 50 dólares entre vuelos con aerolíneas de Singapur o vuelos con Air China. Puede decirles que por 50 dólares más, tendrán un vuelo mucho más cómodo. (No es que haya algo malo con Air China, si fueran 200 dólares más baratos, sin duda los volaría con preferencia).
- Explorando las necesidades de las personas. Imagine que un cliente quiere un hotel en Phuket, la elección es amplia. ¿En qué piensan cuando piensan en Phuket? ¿Piensan en largas playas solitarias de arena? ¿Piensan en la bulliciosa vida nocturna y la emoción? ¿Piensan en hoteles increíblemente lujosos? ¿Piensan en simples cabañas de playa? Tienes que explorar lo que quieren y guiarlos al hotel apropiado.
- Valor por dinero. Esta es una frase muy incomprendida. Mucha gente piensa que es barato = valor por dinero, no es así. Significa obtener la mejor caducidad posible por su dinero. Si tiene una persona que pasa tres noches en Estambul y tres noches en un resort de playa, aconseje que gasten más de su presupuesto en su hotel de playa, pasarán más tiempo en su habitación allí. Mientras estén en Estambul, simplemente estarán cayendo en la cama exhaustos al final de un día explorando. Tal vez una persona quiera ir a Safari, pero no se dio cuenta de que pasa horas todos los días en un jeep saltando por caminos de tierra persiguiendo a los animales. Envíelos a un hotel con vista a un abrevadero, donde pueden pasar su tiempo en el balcón bebiendo ginebra y tónicos, mientras los animales acuden a ellos.
- Organización y detalles. Aquí es donde realmente ocurren los problemas. Debe asegurarse de que sus vuelos le den a su cliente el tiempo suficiente para transitar los aeropuertos, por lo tanto, debe saber que puede transitar fácilmente por Ámsterdam en una hora y treinta minutos, pero Londres Heathrow y París Charles de Gaulle tardan mucho más y son mucho más estresantes. tránsito. Debe asegurarse de que sabe que la mayoría de los vuelos a Santa Lucía llegan a un aeropuerto en el sur de la isla, y es un viaje de dos horas al norte de la isla donde se encuentran la mayoría de los centros turísticos. Si los clientes compran un traslado en autobús por adelantado, costará mucho menos que un taxi.
- Gestión de expectativas. La gente gasta mucho dinero en sus vacaciones. A veces tienen expectativas irreales. Puede que le digan que quieren ir a las Maldivas, y solo a las Maldivas, pero su presupuesto solo se extenderá a un hotel muy básico en las Maldivas. Debe asegurarse de que sepan que es un hotel básico. Que van a tener una playa encantadora, pero una piscina horrible. Es posible que solo tengan un ventilador para aire acondicionado, etc., etc. Si parece que no importa, son fanáticos del buceo que pasarán todo su tiempo en el agua, está bien. Si están buscando un poco extravagante, saque el folleto de un hermoso hotel de cuatro estrellas en Langkawi con una playa de arena blanca, una hermosa piscina y aire acondicionado, que es el mismo precio.
- Ves lo que quieres ver y es muy fácil cometer un error. Cada reserva realizada en nuestra agencia de viajes tuvo que ser revisada por un Supervisor, porque es muy fácil cometer un error con los sistemas de reserva de la aerolínea, con las fechas, con nuestros propios sistemas internos (un error mío en particular). Uno de mis amigos reservó accidentalmente un cliente para MLE (Hombre en las Maldivas) en lugar de MEL (Melbourne Australia) se despertó a media noche y se fue OMG, reservé el vuelo equivocado, de lo contrario el cliente habría tenido un muy Extraña expiración.
- Manejo de complicaciones y problemas. Las aerolíneas cambian sus horarios todo el tiempo. Los hoteles deciden redecorar todo el tiempo. Estallan las guerras, las protestas políticas bloquean las calles comerciales, una epidemia de gripe porcina causa estragos. Es su trabajo comunicarse con el cliente y encontrar una solución con la que esté satisfecho. No se puede hacer nada con respecto al clima, se ha vuelto completamente impredecible (ver Gestión de expectativas), erupción de Volcano’s, o todos los aeropuertos centrales de Europa se cerraron con nieve durante tres días en Navidad (¡fue una pesadilla!)
perdón por la demora, estuve muy ocupado la semana pasada y quería pensar adecuadamente sobre esta respuesta. Solía trabajar para Trailfinders, una agencia de viajes independiente en el Reino Unido e Irlanda, que es considerada una de las mejores.