Porque pueden ser. Dado que el precio es el único conductor de la aerolínea elegida por el pasajero, las aerolíneas estadounidenses no tienen ningún incentivo para proporcionar nada más que el nivel de servicio más bajo, más barato, más mezquino, más tacaño, más pobre y más bajo posible. El éxito de operadores verdaderamente abominables como Spirit y Allegiant, por no hablar de los principales operadores “heredados” es un testimonio de ello. La gente ha demostrado una y otra vez que soportarán casi cualquier cosa por un asiento barato, que es lo único que realmente les importa. El problema se agrava cuando los pasajeros que han pagado tan poco por su pasaje aéreo, se presentan a su vuelo con expectativas de niveles de servicio fantásticamente más allá de lo que han pagado. El círculo vicioso continúa. Las aerolíneas se comportan de manera mezquina con sus clientes, los clientes se reservan su peor comportamiento para los empleados de primera línea que representan a la aerolínea que les vendió su asiento muy barato.
Otra cosa que las aerolíneas saben, un pasajero puede pisotear furiosamente su avión y prometer: “¡Nunca vuele su aerolínea de nuevo!” Pero sabes qué, lo harán. Posiblemente en su próxima ocasión de volar, si “su aerolínea” ofrece la tarifa más baja. Y seguirán volviendo, una y otra vez, y otra vez.