¿Cómo es viajar con Royal Jordanian Airlines? Tiempos de Viaje

La peor experiencia de viaje.

Antes de pasar a la historia, debo aclarar algunas cosas. He viajado con más de 15 transportistas diferentes de Asia, Europa, América del Sur, Medio Oriente y América del Norte. He tenido algunos problemas con otras aerolíneas. Pero manejan la situación como profesionales la mayor parte del tiempo, al menos a un nivel satisfactorio. Por ejemplo, he experimentado muchos retrasos en los vuelos con Etihad (probablemente ni siquiera su culpa) y debido a mis cambios de tránsito, han perdido mis maletas varias veces. Cada vez que entregaron mis maletas a mi casa en 2 días. Solo volé con Royal Jordanian Airlines una vez. Realmente lo arruinaron, por lo que probablemente sea la última vez que también vuele con ellos. Este es un incidente aislado. Por lo tanto, puede no reflejar la experiencia de todos con ellos, especialmente si no eres del sur de Asia (sigue leyendo).

En diciembre de 2013, hubo una nevada en el Medio Oriente. Viajaba a casa desde Nueva York con Royal Jordanian Airlines. La nieve en el Medio Oriente significa caos. No están preparados para ello, lo cual es completamente comprensible. Nuestro vuelo de Nueva York a Amman, Jordania, se retrasó considerablemente. También nevaba en Nueva York. Por lo tanto, probablemente no pudieron despegar, y probablemente había un registro de respaldo. De todos modos, despegamos de Nueva York y le pregunté a una azafata sobre mi tránsito en Amman. Ella me aseguró que van a mantener el próximo vuelo hasta que lleguemos. Pero no estaba convencido. Ya estábamos un par de horas atrás. No obstante, aterrizamos en Amman, más allá de la hora de salida de mi próximo vuelo. Compruebo el estado de mi próximo vuelo y, milagrosamente, todavía está allí. Me apresuro al mostrador de tránsito para descubrir que hay una fila muy larga. Hablo con un miembro de la tripulación allí y básicamente me empujó hacia un lado y dijo que su vuelo se fue, no hay más vuelos. Le dije que todavía me quedan ~ 45 minutos para llegar a mi vuelo. Me ignoró por completo y siguió adelante. Cuando finalmente llegué al mostrador de tránsito, su respuesta fue la misma. Simplemente nos decían que fuéramos a cenar o algo y podemos hablar de eso más tarde. (¿Qué?) En este punto, he aprendido que hay más de unos pocos que sufrimos el mismo destino. El equipo de tierra nos dio vales de cena y básicamente nos rechazó.

Ninguno de nosotros tenía el apetito de comer nada. Regresamos después de unos 10 minutos. Continuaron ignorando cada intento que hicimos para hablar con ellos. Nos dijeron que revisáramos en 5, 10, 20, 30 minutos, etc. Finalmente, tomaron todos nuestros pasaportes y luego nos dijeron que no hay más vuelos que salgan de Amman a nuestro destino por 3 días más y que reservarían el próximo vuelo disponible. No han hecho nada tranquilizador. No nos dieron un boleto nuevo, no emitieron ninguna tarjeta de embarque. Nos devolvieron nuestros pasaportes. Simplemente nos dijeron que no nos preocupemos. (¿En serio?) Eso sí, nadie allí hablaba inglés correctamente. A menos que hables árabe, eres ignorado por completo. Luego nos dijeron que nos proporcionarían alojamiento. El chico de recepción nos dijo que teníamos que ir a recoger nuestras maletas y luego ir al hotel provisto. Luego otro tipo nos acompañó y cuando le preguntamos acerca de nuestras bolsas, dijo que no podemos conseguirlas ahora. Así que ahora tenemos que salir del aeropuerto, pero hay un problema de visa. No podemos ingresar al país sin una visa. Entonces estamos pasando por la inmigración. Toman nuestro pasaporte, nos dan un pequeño trozo de papel, y eso es todo. Cuando pregunté sobre el pasaporte, no sabían qué decir ni cómo explicarlo.

Llegamos al hotel, finalmente pensando que esto acabaría con nuestras preocupaciones al menos por un momento. Tuve que mantener ese pensamiento cuando llegamos al vestíbulo. El hotel estaba lleno. No solo estaba lleno, estaba abarrotado. Hay gente durmiendo en el vestíbulo. Nos dijeron que no hay habitaciones disponibles. Bien, entonces, ¿cómo asignas habitación? Quien está en el escritorio cuando hay una habitación disponible, obtiene la siguiente habitación. No estoy bromeando. No tenían una lista de quién vino primero, o una lista de quién tiene la escala más larga, etc. Tengo más de 72 horas para matar.

Así que estoy atrapado en un país donde “nadie” habla inglés (o fingen no hacerlo), sin documentos de identificación o un cambio de ropa. Le pedí a uno de los muchachos una conexión WiFi para poder informarle a mi familia que no iré cuando se supone que debo hacerlo. Simplemente me dijeron que son $ 10 por hora. No estaba teniendo eso en este momento. Empecé a gritarles. Entonces uno de ellos me dio una contraseña y me dijo que no se lo dijera a nadie. Éramos cinco de nosotros. Bueno, viajaba solo. Pero acabamos de conocernos debido a esta desafortunada situación. Había muchos otros. Pero los cinco nos quedamos juntos. Dos damas y otros dos tipos, ninguno de nosotros conocía a nadie.

Incluso después de 24 horas, estábamos esperando en el lobby del hotel para conseguir una habitación. Cada vez que intentas hablar con ellos, te ignoran. Incluso si captas su atención, no dura más de 30 segundos. Básicamente, solo hay dos formas de llamar su atención. O hablas árabe o tienes que ser blanco. Si no eres ninguno de esos, eres completamente ignorado. Entonces las habitaciones también se asignan en ese orden. Del sur de Asia? Demasiado. En la primera habitación que tenemos, dejamos que las damas la tengan. En este punto, me he dado cuenta de que no hay forma de que me consiga una habitación. Entonces, después de esperar más de 24 horas, los tres nos dieron una habitación.

El día de nuestro vuelo, se suponía que debíamos estar en el aeropuerto a las 9:30 de la mañana. Eso es lo que nos dijo la mesa de vuelo. Pero el hotel no nos devolverá nuestro papel. (La inmigración toma su pasaporte y le da un papel). Seguían diciendo que hay más tiempo hasta nuestro vuelo. Ni siquiera sabemos si nuestras maletas son seguras o no, o si tenemos que volver a registrarlas. No tenemos boletos aéreos, no tenemos documentos de identificación. Así que no podemos salir del hotel sin ese papel. Hay una oficina de Royal Jordanian en el hotel. Está cerca. Les pregunté cuándo lo estaban abriendo. El tiempo de apertura aparentemente se mueve en 3o minutos, cada vez que les pregunto. Primero eran las 8:30 am, luego las 9:00, luego las 9:30, etc. No abrieron hasta que salimos de ese lugar a las 11:00 am. Cuando pregunté sobre el servicio de transporte al aeropuerto, un miembro del personal dijo: y cito “¿qué, me vas a matar ahora?” Esto fue en respuesta a cuando dije que este servicio es inaceptable. Supongo que nuestra situación fue una broma para ellos. Traté de llamar a su servicio al cliente. Todo lo que escuché fue una grabación en árabe.

Finalmente llegamos al aeropuerto con nada más que nuestras maletas de mano. Todavía la misma ropa que llevaba cuando salí de Nueva York hace más de 72 horas. Cuando llegamos al aeropuerto, tenemos que obtener nuestros boletos de avión antes de pasar por inmigración. Entonces volvemos a la mesa de vuelo. La tripulación en el escritorio comienza a gritarnos. “¿Cómo podemos darle un boleto de avión sin pasaporte? ¿Dónde está la confirmación de tu reserva? ¡Esto es viejo!” No lo sé. Pregunta a tus malditos oficiales de inmigración, ¿tal vez? Después de acosarnos durante otros 20 minutos más o menos, nos emitieron una tarjeta de embarque. No hubo coordinación entre nada.

Finalmente volé fuera de ese horrible lugar y juré que nunca volaría con ellos, incluso si me ofrecían un vuelo gratis.

Entiendo los retrasos. Entiendo los hoteles abarrotados. Entiendo el caos. Ese no fue mi problema. El problema era la forma en que lo manejaban. Fue una emergencia. Todo esto podría haberse evitado con una comunicación clara. No esperaba una alfombra roja de nadie dada la situación. Todo lo que quería saber era qué estaba sucediendo en este momento y que alguien me lo comunicara claramente. Si alguien me dijo que este es su próximo vuelo, aquí está la confirmación, su pasaporte le será devuelto en el aeropuerto y su equipaje estará en el próximo vuelo, no habría tenido ningún problema. No creo que sea mucho pedir de una aerolínea internacional. Pero no, en cambio tuvimos que sufrir esta pesadilla de racismo y falta de profesionalismo. Me puse en contacto con las aerolíneas sobre esto y obtuve una respuesta muy genérica para ellos. Que tipico.

Sí, volar con Royal Jordanian Airlines es la peor experiencia de viaje que he tenido hasta la fecha.