Trabajé para una agencia de viajes del Reino Unido en una de sus sucursales irlandesas. Reservé viajes de larga distancia (a todas partes, excepto Europa). Reservar vacaciones de sol es un negocio totalmente diferente y tiene poca relación con los viajes de larga distancia.
Llegue en la mañana en uniforme (feo pero enviado por Dios). Elige el orden del almuerzo. Inicie sesión en los sistemas, tres sistemas internos y el sistema de reserva de vuelos Galileo. Compruebe qué cambios de vuelo afectan a sus clientes. Por lo general, encontrará cinco o seis actualizaciones al día en Galileo, algunas de ellas son solo cambios de cinco minutos en el horario que ni siquiera le diríamos al cliente. Algunos arruinarían por completo un itinerario cuidadosamente elaborado cinco meses antes. Lo peor son las actualizaciones que no tienen una razón aparente para la existencia de que pases cinco minutos tratando de descubrir qué se ha actualizado. Este es un punto donde los agentes de viajes la cagan. A veces piensas que un horario ha cambiado en cinco minutos, pero no lo ha hecho, ha cambiado veinticuatro horas y cinco minutos. Intenta resolver ese problema.
Luego revise sus diarios en su sistema interno. Por lo general, está esperando información de hoteles y tours que está esperando para confirmar un cliente. Si un diario regresa con un hotel o tour sin confirmar, intente resolver ese problema.
Sin embargo, hay muchos de ustedes en la tienda y tienen que equilibrar su administración mientras ven a los clientes en la tienda y responden las llamadas telefónicas de los clientes. Por lo general, tiene un gerente que trata de resolver la situación y le enviará mensajes instantáneos para que deje a su administrador y vea a un cliente en la tienda o atienda una llamada. Todos prefieren ver a los clientes en la tienda, le brinda una conexión personal, puede sorprenderlos con bellas imágenes y comprender mejor sus necesidades. Por lo general, puede tomar hasta media hora juntar vuelos, alojamiento y alquiler de vehículos para algo así como un recorrido de dos semanas por Sudáfrica. Más tiempo para un viaje de tres semanas a Australia. Horas tras horas, si está valorando muchas opciones diferentes para ellos. Pero siempre fue mi parte favorita del trabajo y en la que era mejor. ¡Pero en la tienda, la parte más importante de su trabajo era venderles algo! y preferiblemente algo con un margen más alto que solo vuelos.
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En los teléfonos tienes una mezcla. La gente tocando preguntas. Fácil. Las personas con problemas, no es tan fácil. Las personas que llaman para reservar sus itinerarios, un dolor de cabeza, hay que comprobar que otras personas trabajan y revisar todo desde cero. Luego lo revisaron nuevamente, pero si estuvo mal, fue usted quien tuvo que volver al cliente. Personas sonando a precios de viajes. Los contactos telefónicos podrían ser geniales, podría configurar algo, enviar un correo electrónico y se reservaría, pero era mucho menos probable que si tuviera el contacto personal en la tienda. No creo que las personas se den cuenta de cuánto trabajo se realiza detrás de escena cuando hacen una consulta. Este fue aún más el caso con las consultas por correo electrónico. Puede llevarle veinte minutos establecer una respuesta a una consulta por correo electrónico y luego nunca volver a tener noticias suyas. Muy frustrante. ¡Y aún así tu trabajo es venderles algo! y preferiblemente algo con un margen más alto que solo vuelos.
De vez en cuando te encuentras con un problema enorme y tienes que dejar todo y probar y solucionarlo. Ni siquiera mencione el momento en que la mitad de los aeropuertos europeos se cerraron con nieve en la semana previa a Navidad, ¡oh, la humanidad!
Entrenamiento en casa. Esto vino de dos maneras, representantes de hoteles, aerolíneas y compañías de turismo, que le informaron sobre sus nuevos productos. En casa videos de la oficina central. Algunos fueron más útiles que otros. Siempre nos alegramos de ver al representante de Qantas ya que sus boletos para la vuelta al mundo tenían reglas complicadas y generalmente necesitábamos consejos.
El otro tipo de capacitación fue horrible, escuchando sus llamadas y recibiendo consejos sobre cómo podría mejorar sus técnicas de venta. Horribilidad al cuadrado.
De todos modos, para ser veraniego, ser un agente de viajes es casi igual vender y resolver problemas. Ayuda si tienes buen manejo del tiempo y habilidades de organización.
Si tiene cinco minutos libres, generalmente lo pasa tratando de elaborar sus propios planes de viaje, manteniendo vuelos baratos durante el mayor tiempo posible, verificando si su recorrido aún está disponible a precios de agente. Comprobando si puede obtener hoteles de cinco estrellas a precios de tres estrellas. La mayoría de nosotros fuimos a dos vacaciones de larga distancia al año, pero aunque los conseguimos considerablemente más baratos que las tarifas normales, también terminamos gastando mucho de nuestro propio dinero.