El incidente probablemente ocurrió más o menos como lo describió el pasajero (ver captura de pantalla a continuación).
No estaba allí, pero he volado muchas millas UA y sé más o menos cómo va el flujo del servicio, por lo que puedo hacer algunas conjeturas acerca del incidente.
La descripción del incidente del pasajero es un fuerte argumento para la discriminación basada en antecedentes religiosos provenientes de al menos un compañero de viaje (¡parece que ese tipo es un verdadero idiota!).
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Sin embargo, la descripción del comportamiento del personal de la aerolínea no se parece tanto a la discriminación basada en creencias religiosas o culturales (islamofobia) sino a la incompetencia general.
Dos cosas para desenredar aquí:
(1) La azafata inventando explicaciones arbitrarias de por qué eligen no proporcionar cierto servicio (como “lo siento, debo abrir esta lata de Coca-Cola antes de dársela porque una lata de Coca-Cola sin abrir podría ser un arma”) es parte del curso sobre UA y, de hecho, todos los operadores de legado estadounidenses. Ocasionalmente escuchará a la gente decir tonterías para explicar las reglas sin sentido.
Se requiere que el personal de la aerolínea siga políticas internas locas sobre cómo hacer el servicio de comidas y esas políticas no tienen sentido lógico. No siempre lo hacen correctamente: a veces se reparten 187 ml de vino espumoso sin abrir, a veces se molestan en abrir la botella, a veces se olvidan de lo que ordenó y nunca regresan, sin ninguna rima o razón.
No sorprende que si a veces le pide a un miembro de la tripulación que le explique la política de abrir latas de aluminio, obtendrá una explicación que suena loca.
Por complicadas razones sociales, es poco probable que la azafata diga “mi empleador me exige que complete el servicio usando el siguiente protocolo ilógico sobre la apertura de contenedores, y mi horario de trabajo me tiene tan agotado que ocasionalmente lo estropeo, pero si dibuja mi atención a eso definitivamente lo haré por el libro “.
En cambio, y no sé por qué sucede esto, pero es bastante común en UA, simplemente inventarán algo, en este caso la alocada historia del “arma”. No sé por qué la gente inventa cosas para justificar su comportamiento en lugar de simplemente duplicar “No puedo hacer eso, lo siento”.
Después de haber tenido o escuchado interacciones igualmente ridículas con la tripulación de vuelo varias veces en el pasado, no dudo que esta conversación haya tenido lugar más o menos exactamente como se describe.
¿Debería la UA disculparse por tener reglas ilógicas inventadas y tener personal cuya única reacción racional en respuesta a sus reglas inventadas es inventar cosas?
Sí, pero esta disculpa les llevaría años; hay tanto que está un poco “apagado”. He escuchado a docenas de pasajeros de todas las razas, géneros y (imagino) religiones que reciben malos consejos o mal servicio; ¡UA no discrimina!
(Por cierto, aunque la naturaleza de la solicitud de esta persona y sus interacciones con la tripulación de vuelo parece un poco idiosincrásica, no estoy inclinado a “culpar a la víctima” aquí. No creo que este pasajero esté equivocado al exigirle que reciba un una lata de Coca-Cola sin abrir y rechazar incluso una lata recién abierta como algo inaceptable.
Es totalmente razonable querer alejarse de Coca-Cola para su uso posterior, o lo que sea, y es bueno pedirlo. Ahora, puedo imaginar totalmente que UA prohibe explícitamente hacer esto para evitar perder $ 0.50 en la rotura cuando las personas llevan una lata de Coca-Cola a casa; Han estado en una gran patada de reducción de costos últimamente. Pero no espero que se le diga nada a un pasajero. Una mejor respuesta a la solicitud del pasajero habría sido “lo siento, la política dice que no puedo hacer eso”, punto final).
Por parte de la aerolínea, este incidente, tal como se describe, bien podría explicarse, no por racismo o islamofobia, sino simplemente por una tonta inercia burocrática y una mala tripulación. Sucede.
(2) Pero también está la pregunta del compañero de viaje que supuestamente le dijo a esta persona que “callara la boca” y se refirió a ella como “musulmana” en el proceso.
El comportamiento de esa persona apesta a islamofobia, sí, y la historia parece totalmente creíble. Algunas personas son idiotas.
Ese otro pasajero, que fue malo con Ahmad y supuestamente dijo cosas malas sobre lo que asumieron que era su religión, probablemente sea solo una mala persona. Hay malas personas en el mundo. O tal vez ese pasajero es una buena persona que estaba teniendo un mal día y dijo cosas que, más adelante en la vida, lamentarán (o deberían).
¿Debería United disculparse porque su personal no reprendió a ese tipo por ser un imbécil? Probablemente si.
Un miembro cortés de la tripulación de vuelo iría más allá de su rol de trabajo declarado para alentar a pax a no ser malos el uno con el otro.
Pero hemos establecido que (si tomamos la historia al pie de la letra) este miembro de la tripulación no estaba particularmente interesado en brindar un gran servicio. No parece súper sorprendente que una mala tripulación evite involucrarse en un conflicto con una persona que estaba siendo un imbécil.
En resumen: la historia suena totalmente plausible como se cuenta.
No creo que sea correcto leer “discriminación” en la negativa del empleado de la aerolínea a proporcionar una lata de Coca-Cola sin abrir, su error de darle a otra persona una botella de cerveza sin abrir, o su explicación inventada al azar para la Coca-Cola. cosa. Como alguien experto en viajes de aerolíneas en los EE. UU., Leo esto como políticas típicamente arbitrarias, junto con una mala actitud de servicio que incluye un estándar de servicio bastante común de “inventar cosas cuando se le pregunta”.
Creo que es totalmente correcto leer “discriminación” en el abuso verbal del compañero pax.
Y creo que podría ser correcto leer “discriminación” en el empleado de la aerolínea que no dice nada para detener al abusivo compañero pax; en cualquier caso, parece un mal servicio.
(Parece súper extraño que este tipo de interacción horriblemente mala reciba tanta atención de los medios cuando ocurre en un avión. Si sucediera algo similar en un restaurante, en Amtrak o en una sala de cine, ¿se habría vuelto tan viralmente popular? ¿Se trata de aviones?)
