En términos de daños, creo que la acción de United contra un pasajero fue peor que romper una guitarra. Pero no estoy seguro de que el incidente del vuelo 3411 dure tanto tiempo en la conciencia pública como United Breaks Guitars .
En el caso de United Breaks Guitars , tienes el factor “lindo” de la canción. “Oigan, miren a todos: este tipo tiene una canción que critica a la aerolínea”. Debido a que el músico tuvo una respuesta humorística a una mala situación, su video atrajo la atención durante mucho tiempo después de su lanzamiento. Incluso le consiguió un concierto hablando en una conferencia TEDx. Ha sido entrevistado muchas veces sobre el servicio al cliente. Incluso ahora, se lo conoce como un ejemplo anterior de la falta de preocupación de United por los derechos de sus pasajeros, lo que le da a Él y a su canción un resurgimiento.
A partir de este momento, Dave Carroll, el músico cuya guitarra se rompió, ha tenido más de 17 millones de visitas en su video de United Breaks Guitars . Eso es mucha publicidad negativa para la aerolínea.
La desafortunada verdad para United es que estos dos eventos son aditivos en la mente del público. No es solo el efecto de uno u otro, es el efecto combinado.
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