Depende de lo que esté reservando y del nivel de su conocimiento. Con la llegada de las reservas por Internet, todo tipo de personas piensa que se han convertido en expertos en el proceso. Hay un sitio de crowdsourcing que he visto (pero no recuerdo el nombre) que le permite ingresar a una ruta y hacer que la gente encuentre la mejor compra para usted. Cuando lo miré, descubrí que las tarifas eran combinaciones de boletos separados que podían causar problemas importantes o que podía vencerlos.
Ahí es donde entra el conocimiento. Solía trabajar en las industrias de aerolíneas y agencias de viajes. Tenía que entender cómo funcionan las tarifas para hacer mi trabajo y, créanme, el mundo de las tarifas aéreas (y cada vez más todas las tarifas de transporte) es extremadamente complejo.
Cuando utiliza un sitio web (con algunas excepciones), le mostrará el vuelo más barato que está disponible para la venta dentro de los parámetros que establezca. Eso no es lo mismo que mostrarle la tarifa más barata. Una vez vi un anuncio de una tarifa para un lugar al que quería ir, ya sabes el tipo de cosa “desde X en cada sentido”. No pude encontrarlo en ningún lado, así que llamé a la aerolínea. El departamento de reservas principal no pudo ayudar y trató de venderme la tarifa más barata disponible. Después de empujarme, me llevaron a un departamento especial; incluso entonces tuve que insistir y eventualmente me dijeron que la tarifa X solo estaba disponible en un vuelo en un día desde uno de los dos aeropuertos de la ciudad y que regresar era igual pero en un día diferente.
Una agencia con un GDS puede buscar TODAS las tarifas y las reglas asociadas con esas tarifas y decirle que sí, hay una tarifa “X”, pero solo está disponible un día en …… Las buenas agencias también tienen personas que entienden Itinerarios complicados. Acepto que la mayoría de nosotros simplemente vamos ABA (tal vez con una conexión en ruta). Algunos de nosotros queremos ir ABCD y luego hacer nuestro propio camino a E antes de terminar EFG (A y G son diferentes lugares en el mismo país, mientras que D y E están en diferentes países. También sugerirán itinerarios, por ejemplo, quería ir a Argentina y un lugar que quería ver era Iguassu. La agencia con la que estaba tratando me sugirió que fuera a través de Sao Paulo a Iguassu y luego a Argentina, mientras que había estado pensando en tener que volar a Buenos Aires y luego regresar a Iguassu.
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Luego están las tarifas de Round The World. Se podría pensar que son exclusivamente algo ofrecido por las tres alianzas; Star, oneWorld y Skyteam, pero hay una gran cantidad de otras combinaciones disponibles, recuerde, Emirates NO es miembro de una alianza y hay muchas otras aerolíneas que no lo son, por lo que se unen para ofrecer alternativas a las alianzas. Luego, hay agencias que organizarán una serie de tarifas locales para llevarlo alrededor del mundo a precios más bajos que cualquier “Tarifa Vuelta al Mundo”.
Todo eso significa que usaré agencias si siento que algo complejo está sucediendo. Sin embargo, si solo quiero ir a ABA, generalmente (pero no siempre) iré a la web. Para el usuario promedio, ir a una agencia es definitivamente una opción.