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Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela
Sepa esto: las aerolíneas pueden retrasar o cancelar vuelos. Si lo hacen (y confían en nosotros, lo harán), estás atrapado. Desde fallas mecánicas, hasta puertas de aeropuertos no disponibles, demoras en el control del tráfico aéreo, pistas de aterrizaje abarrotadas, conexiones perdidas, ataques de extraterrestres, problemas de computadora de la aerolínea o nuestro viejo amigo, el mal tiempo, las demoras y las cancelaciones son una realidad.
La mala noticia: cuando se producen retrasos y cancelaciones debido a mal tiempo, desastres u otras causas de fuerza mayor, es posible que las aerolíneas no lo compensen un poco, ni siquiera un vale por una noche de estadía gratuita en un hotel cercano. Esto es especialmente cierto para las aerolíneas sin lujos. La razón: las aerolíneas pueden afirmar que estos son factores que escapan a su control.
Peor aún, en los EE. UU., No existe una ley o regulación federal que proteja a los pasajeros que estipulen qué derechos tiene si cancela su vuelo. Cuando se trata de cancelaciones, las líneas aéreas toman las decisiones a través de sus contratos de transporte . Por lo general, si se cancela su vuelo, se le garantiza un asiento en el próximo vuelo disponible ofrecido por la aerolínea o un reembolso de la parte no utilizada de su boleto. Algunas aerolíneas pueden ofrecerle transferirlo a otra aerolínea para ayudarlo a llegar a su destino, pero solo a su sola discreción (y con los tres grandes, eso se está volviendo mucho más difícil. Ugh). Más allá de eso, generalmente estás solo.
Algunas buenas noticias: por otro lado, si su vuelo se cancela debido a un problema bajo el control de su aerolínea , como un problema mecánico o una escasez de tripulación, y su aerolínea no puede ponerlo en un vuelo disponible, tiene suerte . En estas situaciones, su aerolínea puede ayudarlo con asistencia que incluye:
- Cupones de comida para retrasos de cuatro horas o más.
- Una habitación de hotel para retrasos prolongados si no hay asientos disponibles en un vuelo posterior. Por lo general, esto es para retrasos de más de ocho horas en vuelos cancelados.
A continuación, analizaremos algunos consejos que esperamos lo ayuden a superar este desastre.
Sobrevivir a vuelos retrasados o cancelados. Excelente. Acabas de descubrir que tu vuelo se ha retrasado, haciendo casi imposible la posibilidad de atrapar tu pata de conexión. O una tormenta en el este provocó la cancelación de su vuelo. Regla n. ° 1: el tiempo corre y ahora estás en una carrera para superar a todos los demás en tu vuelo original. No haga cola para esperar a hablar con un agente de la puerta de embarque para su vuelo retrasado o cancelado. Todos los demás lo harán, así que no seas una oveja. Es hora de ser creativo, duro y despiadado, no brusco y sin dientes.
Un aspecto positivo es que un número creciente de aerolíneas a menudo puede volver a reservarlo automáticamente en el próximo vuelo disponible y notificarlo en la aplicación de teléfono móvil de su aerolínea, por mensaje de texto o correo electrónico a su teléfono. También puede iniciar sesión en su cuenta de viajero frecuente en el sitio web de la aerolínea para ver la última actualización que hayan realizado en su reserva.
Si la aerolínea hace esto por usted, verifique el asiento que le han asignado y considere aceptarlo. Es probable que varios viajeros se encuentren en la misma situación que usted, y que se los coloque automáticamente en un nuevo vuelo podría liberarlo de tener que competir por un lugar en otro vuelo. Pero debido a que no hay garantías de que esto pueda suceder, aquí hay algunos consejos mientras espera en línea sobre cómo minimizar el estrés de quedarse atrapado en un vuelo retrasado o cancelado:
- Ponte al teléfono y llama a tu aerolínea. Ahora. Esté preparado con su información de vuelo y número de viajero frecuente. Con un poco de suerte, puede comunicarse con el agente de la aerolínea más rápido de lo que esperará para hablar con el agente de la puerta.
- ¿Linea larga? Busque un agente de puerta con su aerolínea en otra puerta . Cualquier agente de puerta disponible puede ayudarlo. O diríjase al centro de atención al cliente de la aerolínea en el vestíbulo de su aeropuerto para buscar su ayuda. Pueden imprimir una nueva tarjeta de embarque para usted en el acto, o puede imprimir una en el quiosco de boletos de una aerolínea cercana o, mejor aún, descargar la nueva tarjeta de embarque en la aplicación de la aerolínea de su teléfono.
- Verifique si hay vuelos alternativos en las puertas cercanas, ya sea que vayan al mismo destino o a un aeropuerto de conexión que pueda llevarlo a donde necesita ir. (Esto es especialmente cierto en los grandes aeropuertos centrales, que ofrecen más vuelos posibles en su aerolínea o en otras líneas aéreas alternativas). Sprint allí y solicite que lo suban a ese vuelo. Si el vuelo está lleno, solicite ser puesto en espera. Si no puede ser colocado en ese vuelo alternativo, se lo colocará en la lista de espera para la siguiente salida.
- Si pertenece al salón premium de su aerolínea, aquí es donde su membresía puede pagar. A menudo es mucho más rápido, menos concurrido y menos estresante trabajar con el representante de la aerolínea en la sala premium. A menudo cuentan con el personal de los agentes más experimentados de la aerolínea, y hemos descubierto que a menudo podemos obtener ayuda de mejor calidad allí. Si debe hacerlo, considere pagar $ 50 por un día de membresía si se le ofrece. La ayuda, la paz y la tranquilidad pueden valer la pena, especialmente si el aeropuerto es una vorágine de pasajeros gruñones.
- A nadie le gusta pasar por la seguridad de la TSA un tiempo extra. Pero si no puede comunicarse con un agente de la puerta de enlace de la aerolínea para solicitar asistencia, y los tiempos de espera telefónica de la aerolínea están respaldados por 12 años, puede considerar salir del área segura del aeropuerto e ir al mostrador de boletos en la parte delantera del aeropuerto para obtener ayuda. . Sugerimos esto solo si sabe que estará atrapado en el aeropuerto durante unas horas. Cuando intentas llegar a tu destino, pensar creativamente cuenta. Incluso si eso significa pasar por seguridad nuevamente.
- Mientras espera en la cola, use su teléfono y aplicaciones de viaje. Solo porque el teléfono de la aerolínea o el agente de la puerta pueden mirar su computadora para ayudarlo a conseguir un vuelo alternativo, no asuma que su sugerencia es la mejor alternativa. Mientras espera hablar con un agente, use su teléfono para buscar posibles vuelos que pueda sugerirle cuando sea su turno. El sitio web de su aerolínea, un sitio web como FlightStats.com (o su aplicación móvil) u otras aplicaciones de búsqueda de viajes como Kayak le permiten encontrar rápidamente vuelos alternativos. Si es necesario, puede reservar un nuevo vuelo con su aerolínea u otra aerolínea. Por lo menos, cuando finalmente hable con el representante de su aerolínea, puede contar con ideas sobre otros vuelos que podrían intentar llevarlo a su destino.
- Lo diremos nuevamente: los agentes de viajes valen su peso en oro en tiempos como estos. Si usa uno, llame al suyo. Un buen agente de viajes a menudo puede encontrarlo y reservarlo en un vuelo alternativo en unos minutos.
- Incluso si se agotan los vuelos alternativos, no te rindas. Cuando el clima empeora, hay tantos vuelos cancelados y retrasados que muchas personas pierden sus conexiones, lo que de repente puede dejar algunos asientos disponibles.
- Piensa creativamente. Otro ángulo para jugar es ser redirigido a su destino a través de una tercera ciudad y dejar de intentar encontrar un vuelo directo alternativo. Es un camino más largo a casa, pero si el mal tiempo u otro problema hace que sea casi imposible llegar a su destino directamente, tomar el camino largo a casa podría ser su mejor alternativa. O, si hay otro aeropuerto en su ciudad de salida, vea si hay vuelos disponibles que lo puedan llevar a su casa.
- Si vuela desde o dentro de la Unión Europea, tiene derechos adicionales en caso de retraso o cancelación. Estos incluyen un hotel, comidas y compensación monetaria, si el problema estaba dentro del “control razonable” de la aerolínea. Ojalá fuera así para los viajeros aéreos nacionales de EE. UU.
- Otro escenario: ya estás sentado en tu vuelo. Pero no va a ninguna parte, ya sea por un problema mecánico o por el clima en su destino. No te quedes ahí sentado. Tome su teléfono y llame a la aerolínea o su agente de viajes antes de que todos los demás en el avión lo golpeen.
- Hay momentos en que sus mejores esfuerzos están condenados al fracaso. Las tormentas de invierno son un ejemplo perfecto. Si sabe que no saldrán vuelos, reserve un hotel. Ahora. Antes que todos los demás. Use una de las aplicaciones de hotel en su teléfono (¿instaló estas, sí?) O una aplicación de reserva de último minuto como Hotel Tonight para encontrar hoteles cercanos con habitaciones abiertas. A menudo puede obtener una gran cantidad que puede reservar directamente desde su teléfono.
- Si facturó su equipaje, hable con un agente de la aerolínea o llame a la aerolínea para asegurarse de que su equipaje sea enviado a su destino. En algunos casos, cuando se cancelan los vuelos, la aerolínea devolverá su equipaje al reclamo de equipaje en su aeropuerto actual, así que asegúrese de verificar dos veces.
- Finalmente, algunos consejos: trate de evitar tener que viajar a través de vuelos directos o de conexión desde o a través de los principales centros de aerolíneas. Aeropuertos como Chicago O’Hare, Dallas-Fort Worth, Atlanta Hartsfield-Jackson y Houston George Bush International son conocidos por retrasos en los vuelos y mal tiempo. Eso es más fácil decirlo que hacerlo, y en algunos casos, casi imposible. Los vuelos sin escalas cuestan más, pero en temporadas de mal tiempo, es posible que pueda evitar la locura de los principales aeropuertos centrales. Otro consejo en el que creemos es tomar un vuelo temprano en la mañana. Significa levantarse más temprano ( ugh ), pero sacar el primer vuelo a menudo resulta en una incidencia mucho menor de retrasos y cancelaciones de vuelos que los vuelos que salen más tarde en el día.
Es una buena idea conocer las políticas de cancelación de su aerolínea y comprender qué harán y qué no harán. Para obtener más información, 300 Healthy Travel Tips incluye información sobre cancelaciones de vuelos y derechos de viaje aéreo junto con enlaces a los contratos de las principales aerolíneas y las políticas de cancelación .
Espero que esta información lo ayude si su vuelo alguna vez se cancela, y que le dé un vistazo a mi libro. ¡Gracias!