Los pasajeros a menudo inadvertidamente recogen bolsas de otros pasajeros de aspecto similar. En tales casos, el pasajero que espera su bolsa puede encontrar una bolsa de aspecto similar en la cinta transportadora sin reclamar. El pasajero debe comunicarse con la sección de equipaje de la aerolínea en cuestión y presentar un Informe de irregularidad de propiedad (realizado por el personal de la aerolínea).
En algunos casos, el pasajero que se ha llevado la maleta equivocada comprende su error al intentar desbloquear la maleta inmediatamente al llegar a su casa y devolver la maleta a la aerolínea. La aerolínea debe llamar a ambas partes e intercambiar la bolsa después de confirmar que la bolsa perdida está intacta. En ciertos casos, algunos pasajeros no abren sus maletas de inmediato, sino después de un lapso de dos a tres días y se siguen los mismos procedimientos para devolver las maletas a sus propietarios. En tal caso, se espera que la aerolínea proporcione transporte al pasajero afectado y, cuando se deja sin otro equipaje, se supone que se le pagará una compensación por la asignación del kit nocturno. El monto puede ser recaudado por el pasajero equivocado o pagado por la aerolínea.
