Ser golpeado por un vuelo es uno de los peores dolores de cabeza para un viajero. Les digo a todos que puedo, especialmente a los viajeros frecuentes que pasen tiempo leyendo el Contrato de transporte de su aerolínea (también conocido como Condiciones de transporte ) disponible en el sitio web de la aerolínea. (La maravillosa gente de Airfare Watchdog tiene una lista de aerolíneas y enlaces a sus Contratos de Transporte en este enlace). Claro, es tan divertido como ver la pintura seca, pero el conocimiento es poder, especialmente cuando no quieres que te jodan .
Afortunadamente para ti, escribí un libro sobre esto y muchos temas relacionados para los guerreros de la carretera como tú: 300 consejos de viaje saludable , disponibles en Amazon, Apple iBooks y Kobo. (Confía en mí: es bastante elegante. Honesto).
A continuación hay un extracto de mi libro con consejos sobre qué hacer si te encuentras involuntariamente expulsado de tu vuelo:
¿Qué puede hacer si su vuelo está sobrevendido? ¿Y cómo puedes evitar que te golpeen? Aquí hay algunos consejos útiles:
- ¿Qué causó que United tuviera que volar una tripulación en tan poco tiempo?
- ¿Puede un avión volar verticalmente?
- ¿Por qué las aerolíneas topan los asientos? ¿Por qué no vender la cantidad correcta de asientos disponibles para ese vuelo en primer lugar?
- Cómo modificar un boleto con Air India
- Debido a algunos problemas, completé mi duodécima clase a los 25 años. ¿Cómo puedo solicitar la tripulación de cabina (azafata)?
Si la aerolínea lo golpea involuntariamente desde su asiento reservado, puede exigir una compensación financiera de hasta $ 1,300 y un reembolso completo por su reserva confirmada originalmente. Esa es una gran diferencia.
- Si es expulsado involuntariamente de su vuelo, su compensación variará de acuerdo con el tiempo que tardó en llegar a su destino. Específicamente, supongamos que su vuelo sustituto retrasa su llegada programada originalmente en una o dos horas para un vuelo nacional, o hasta cuatro horas para un vuelo internacional. En respuesta, puede esperar una compensación del doble del costo de la tarifa de ida para ese vuelo, hasta $ 650.
- Si su retraso es de dos horas o más a nivel nacional, o más de cuatro horas para un vuelo internacional, o si la aerolínea no hace arreglos sustitutos, su compensación financiera se duplica hasta un máximo de $ 1,300. Guau. Eso sí, los detalles de esto dependen del precio de su boleto y la duración de su retraso.
- También puede exigir el reembolso de los artículos de costo adicional, como equipaje documentado o tarifas de asiento premium, si no los recibe en un vuelo alternativo que podría tener que tomar si es expulsado de su vuelo original.
No aceptes un cupón. Demanda frío, efectivo duro. Las aerolíneas intentarán ofrecerle un cupón en compensación por el vuelo que se vio obligado a perder. Eso es bueno para ellos. En cambio, cortés y firmemente exigen un reembolso en efectivo. A la aerolínea no le gustará, pero tiene derecho a recibir un cheque o crédito en la tarjeta que utilizó para su reserva en compensación en el acto por ser molestado.
Sube la apuesta y negocia. Si decide ser voluntario para ser despedido, o incluso si no lo hace, solicite una compensación adicional para endulzar el trato. Por lo general, cuanto más largo sea el retraso del vuelo, mejor será la compensación que la aerolínea ofrecerá si te golpean. Use eso para su ventaja. Digamos que la aerolínea necesita hacer una segunda (o tercera) solicitud de voluntarios.
Otro escenario: perder tu vuelo te hará perder un día de vacaciones. Si ese es el caso, negocie. Por lo general, las recompensas aumentan cuando la aerolínea se desespera más por encontrar suficientes voluntarios antes de la salida programada del vuelo. Puede obtener comidas gratis, cupones de bebidas gratis o engancharse unos auriculares gratuitos. “En algunos casos, puede negociar un ascenso de clase de negocios o de primera clase, o recibir un pase para el elegante salón del aeropuerto de la aerolínea. Todo lo que tiene que hacer es preguntar.
Ahora las malas noticias. Existen algunas excepciones sobre cuándo una aerolínea puede compensarlo:
- Si la aerolínea puede ubicarlo en otro vuelo que llegue dentro de una hora de la llegada de su vuelo programado originalmente, están descolgados.
- Si la aerolínea sustituye su avión original por uno con menos capacidad (por ejemplo, menos asientos), mala suerte. ¿Por qué? Porque ellos pueden .
- Si no cumple con los procedimientos adecuados de emisión de boletos, check-in o reconfirmación de vuelo, lo siento amigo, pero pierde.
- Se le puede negar el derecho a abordar su vuelo debido a restricciones de peso relacionadas con la seguridad en una aeronave con 60 o menos asientos (por ejemplo, un saltador de charcos).
- A menudo no será elegible para una compensación si su vuelo se cancela debido al mal tiempo u otros “Actos de Dios” u otras situaciones que se consideran fuera del control de la aerolínea.
- Una última cosa: necesitará una reserva confirmada . Si estás volando en espera, no tienes suerte.
¿Tienes estado? Para evitar ser golpeado involuntariamente de un vuelo sobrevendido, tener estatus es importante. Por lo general, las aerolíneas ofrecen la más alta protección a sus pasajeros de primera clase y clase ejecutiva. Los siguientes en el orden jerárquico son los pasajeros en autocar completo y luego los miembros de los programas de viajero frecuente de la aerolínea. Si no eres ninguno de los anteriores, cruza los dedos. Por lo menos, ser miembro del programa de viajero frecuente “de la aerolínea” le ofrecerá cierta protección, y más aún si califica como miembro de élite.
Sé amable y pregunta. Érase una vez, la FAA tenía lo que se llamó la Regla 240. Exigía que una aerolínea con un vuelo retrasado o cancelado tuviera que transferir pasajeros a otra aerolínea si la segunda aerolínea podía llevar a los pasajeros al destino más rápido que la aerolínea original. Lamentablemente, la Regla 240 ya no existe. (RIP, Regla 240. Te extrañamos). Pero algunas aerolíneas aún siguen la práctica. Aquellos que no pueden y ayudan a los pasajeros atropellados al reservarlos en el próximo vuelo, incluso si eso significa reservarlo en una aerolínea competidora o actualizarlo a primera clase. Solo pregunta.
Consejo profesional: incluso si está molesto por ser golpeado, haga todo lo posible para ser cortés, agradable y humilde con el agente de la aerolínea. Probablemente también estén teniendo un mal día. Ser amable puede hacer maravillas, ya que el agente de la aerolínea tiene poderes más allá de nuestra comprensión para hacer que las cosas sucedan.
Si todo lo demás falla, educadamente levanta el infierno. ¿Te sientes jodido por el sistema? A continuación se presentan algunas opciones para presentar una queja, atacar la máquina y obtener ayuda:
- Asegúrese de tener el número gratuito de la aerolínea en sus contactos telefónicos. Es hora de usarlo.
- Si tiene el estado avanzado de viajero frecuente, llamar al número de viaje de recompensas de la aerolínea a menudo puede ayudar. Cuanto más estado tenga, mayor será la influencia. Cuanto mayor sea la influencia, bueno, se entiende la idea.
- Vaya al centro de servicio de pasajeros de la aerolínea en el aeropuerto y hable con un representante en persona. Si vuela en primera clase, tiene más influencia. Pero incluso si está estancado en la economía, tiene derechos. Usalos, usalos a ellos.
Si pertenece al programa premium de aeropuertos de la aerolínea, a menudo puede obtener una mejor asistencia trabajando con uno de sus representantes. Hemos encontrado que los representantes de los salones de primera clase del aeropuerto con frecuencia pueden ser más amigables (y menos estresados) que los agentes de mostrador o de mostrador de boletos de la aerolínea. Si usted es un viajero frecuente, tener acceso a los representantes de servicio al cliente de su aerolínea dentro de los salones del aeropuerto pacíficos y menos concurridos puede valer la tarifa anual por sí solo.
Si reservó su vuelo a través de un agente de viajes , aquí es donde pueden agregar un mundo de valor al quitar esta carga de sus hombros. Toma tu teléfono y llámalos. Son profesionales, y ayudarlo es lo que mejor hacen.
El seguro de viaje puede ser tu amigo. Comprar un seguro de viaje opcional parece un gran costo adicional. Pero si perder esa reunión de ventas en Chicago o perder un día de vacaciones en Hawái es importante (y creemos que sí), un buen paquete de seguro de viaje puede compensarlo si su vuelo se retrasa o cancela significativamente. Pero asegúrese de leer la letra pequeña de cancelación de viaje de su seguro de viaje antes de reservar una póliza. No se crean dos políticas iguales, y algunas podrían no cubrir un vuelo retrasado o cancelado.
Extracto de 300 consejos de viaje saludable .
Espero que estos consejos te ayuden. En muchos casos, una buena manera de evitar ser golpeado es llegar a tiempo a su vuelo. Si llega tarde, no espere simpatía. Asegúrese de haber confirmado su vuelo en línea o llamando a su aerolínea al menos 24 horas antes de su salida. Si no lo hace, eso aumenta significativamente sus posibilidades de ser desafortunado.
¡Viajes seguros y saludables a usted!