Los asistentes de vuelo llevan etiquetas de identificación / insignias. De lo contrario, deben proporcionar sus nombres. En caso de un problema, un pasajero puede usar las siguientes opciones para registrar una queja:
- Habla con la azafata mayor. Normalmente, se anuncian antes de la demostración de seguridad
- Solicite un formulario de comentarios: puede enviarse en vuelo o publicarse después del vuelo
- Informar al twitter del identificador de facebook de la aerolínea, si está disponible
- Llame o escriba un correo electrónico a la atención al cliente de la aerolínea: los números y las direcciones se proporcionan en su sitio web.
- Quejarse en la oficina del aeropuerto de la aerolínea.
- Todas las aerolíneas tienen la obligación legal de proporcionar información sobre la escalada de quejas que va desde su departamento de atención al cliente hasta el representante de la DGCA de la región. Esta información se exhibe de manera destacada en los mostradores de las aerolíneas, así como en las oficinas.