Su contrato es con su aerolínea y ellos son responsables. Lo que sucede detrás de escena no debería ser tu problema.
Y lo que sucede detrás de escena puede ser un poco complicado. Si una aerolínea solo vuela a un aeropuerto una o dos veces al día, puede que no sea económico contratar a su propio personal, por lo que contratará a otra persona para que se encargue del check-in, manejo de equipaje, abastecimiento de combustible, servicio de alimentos, etc. La mayoría de los aeropuertos permiten al menos dos empresas separadas en sus terminales para proporcionar estos servicios, pero hay lugares en el mundo donde el aeropuerto realiza todos los servicios. Cuando existe competencia, la aerolínea puede emplear diferentes compañías para diferentes operaciones; El combustible a menudo se maneja por separado por empresas especializadas. En los principales centros de una aerolínea (como Charles de Gaulle / París para Air France, Hong Kong para Cathay Pacific o San Francisco para United), la aerolínea generalmente empleará a su propio personal para realizar el registro y el manejo de equipaje.
La vida se vuelve más interesante cuando se trata de “compartir código”. Digamos que reserva un vuelo con BA de Londres a Nueva York. Aunque su boleto muestre un número de vuelo de BA, es posible que su vuelo sea en un avión de American Airlines. BA utiliza su propio personal en Heathrow; Los estadounidenses usan un contratista y, aunque el número de vuelo es BA, se registra con AA.
Si pierde su equipaje, infórmelo a la aerolínea con la que viajó. Iniciarán una búsqueda utilizando un sistema de toda la industria, por lo que ahora hay otro jugador. Pero, ¿por qué usarían un sistema de toda la industria cuando solo volabas con una aerolínea? Porque es posible que su maleta haya terminado en el avión de otra aerolínea. Una vez que se haya iniciado la búsqueda, es posible que se le solicite que llame a otra compañía que haya sido designada por la aerolínea para manejar el rastreo y la entrega de su equipaje.
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En última instancia, por frustrante que sea todo (estado allí, hecho eso), tratar de contactar a otras personas no ayudará a encontrar su bolso. Podría estar en cualquier parte del mundo (literalmente), no solo donde comenzaste o cambiaste de avión. Quédese con los contactos que le han dado y, si todo lo demás falla, considere emprender acciones legales contra la aerolínea (pero asegúrese de comprender su contrato y cómo limita primero la responsabilidad de la aerolínea). No se limite a acudir a un abogado, puede costarle más de lo que podría esperar recuperarse de la aerolínea.