El término Cliente ha sido reemplazado como “Invitado” en las Aerolíneas ahora.
Por qué ?
Porque tratamos a los huéspedes de forma diferente a como tratamos al Cliente.
Hay una frase en la India
- LaMia 2933 tenía una distancia que excedía el alcance de la aeronave, ¿cómo podría una aerolínea tomar la decisión de seguir volando la ruta, aunque no sea segura?
- ¿Cuántos aviones vuelan cada día en el mundo?
- ¿Por qué las pantallas del panel de instrumentos en los aviones comerciales parpadean y parpadean en ciertos momentos?
- ¿Se baja el equipaje de un vuelo si el propietario no aborda ese vuelo?
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“Atithi devo bhava”
Es decir, el invitado es Dios.
Las aerolíneas han traído la hospitalidad de los hoteles de 5 estrellas en el aire ahora. También viene un código de conducta altamente definido para que coincida con los servicios que se le brindan en los hoteles.
Mi primer día de entrenamiento. El entrenador preguntó:
¿Quién es una tripulación de cabina?
Son el embajador de la marca de la aerolínea.
Somos uno de los principales promotores de la aerolínea.
Los pasajeros notan cada detalle de la tripulación desde el punto en que abordan el avión hasta que desembarcan.
Su comportamiento, cómo se portan, cómo hablan, si son accesibles, cómo huelen, el maquillaje, el uniforme, el servicio, las habilidades de las personas … Y continúa.
Algunas aerolíneas incluso tienen su propia forma de postura que la tripulación tiene que seguir mientras está de pie. Hay reglas como no usar una tercera forma de decir una palabra determinada o decirle a la persona a bordo.
La tripulación se acostumbra tanto a las prácticas que de hecho comienzan a usarlas también en su vida personal.
Estos códigos de conducta desarrollan la personalidad de un equipo como lo hace una escuela que termina.
Pero aquí te pagan para practicar las habilidades.
El comportamiento depende de la situación.
La seguridad siempre es lo primero. Por lo tanto, ser firme para asegurarse de que se cumplan los procedimientos de seguridad no puede calificarse de grosero. Eso también es un tacto.
Pero no todos los tripulantes siguen eso. Algunos ni siquiera se molestan. Y termina con una terminación varias veces.