¿Cómo pueden los pasajeros de aerolíneas en la India presentar una queja o protestar oficialmente por los malos servicios / malos tratos de una aerolínea?

Answer 1

Narayan y Simha te han dado algunas vías que puedes ver. Los voy a repetir

1. Publica una publicación en la página de Facebook de la aerolínea y explica tu problema. Ayudará si tiene evidencia del maltrato (vimos cuán efectivo fue en el video de Air India hace un mes).
2. Puede recurrir a difundir el mensaje en las redes sociales y aprovechar su potencial para volverse viral, si la aerolínea no presta atención a su queja. De lo contrario, creo que no es obligatorio.
3. Vaya al sitio web de la aerolínea y presente una queja con ellos. Volverán a usted y puede estar seguro de su progreso.
4. En algunos casos, si ha sido engañado / engañado, el Foro del Consumidor / acción legal es una opción que le hará bien.

Espero que esto ayude.
El punto más importante: llevar la queja a su finalización lógica. A menudo, las personas no hacen un seguimiento de los problemas y les dejan supurarse. Esto es perjudicial para la calidad del servicio de la aerolínea a largo plazo. Después de todo, si nadie señala fallas en su servicio, ¿cómo lo sabrán alguna vez?

Answer 2

Como he sido personal de una aerolínea, puedo asegurarle que una vez que presente una queja, la aerolínea está obligada a tomar medidas contra ella.

1. Quisiera mencionar que las aerolíneas no tienen ‘mesas de ayuda’ separadas solo por quejas. Puede, como el personal de la aerolínea, presentar un formulario de quejas / comentarios y escribir sus quejas, ya que estos formularios serán revisados ​​inmediatamente por el Gerente o al final del turno. También puede presentar una queja directamente al Gerente en el aeropuerto y la mayoría de sus problemas se resolverán en ese instante. Puede preguntar al personal de los mostradores de la aerolínea (reservas, mostradores de facturación, puertas de embarque) y seguramente lo ayudarán a resolver sus problemas. Y esto se debe a que el personal es apreciado al final del turno si recibe buenos comentarios y será castigado si recibe comentarios negativos. Si tiene quejas contra la tripulación de cabina (azafata), puede dirigirse al mostrador designado de la aerolínea donde encontrará un personal en las llegadas. Puede pedirles el formulario de comentarios. Esta es la forma más fácil y rápida de presentar una queja.
2. La segunda forma de presentar una queja es escribiendo un correo electrónico a sus relaciones con los clientes. (generalmente está impreso en sus boletos, tarjetas de embarque y está disponible en el sitio web) Este proceso generalmente toma tiempo, ya que investigarán el asunto con la ubicación / personal / hora / fecha en particular, etc. Pero seguramente recibirá una respuesta de ellos. Este es un proceso que lleva mucho tiempo. Si no responden, puede escribir a apelación o cualquier otra autoridad superior.
3. Si la aerolínea no responde (lo cual es muy raro) puede ir a las redes sociales.

Answer 3

Primero narre su incidente a algunos otros (amigos), a veces le ayuda a ver el otro lado del argumento, y obtiene alguna resolución. Lo digo porque, a menudo, las aerolíneas aplican políticas que son extrañas pero necesarias. No los conocemos a todos y, por lo tanto, conduce a alteraciones.

La mejor manera de presentar una queja es a través de una identificación de correo electrónico registrada en su sitio web. Siempre he recibido una respuesta. Si no es satisfactorio, hable con un abogado y envíeles un aviso por escrito (probablemente no será respondido), así que prepárese para llevarlos a la autoridad legal.

Siempre marque una copia de su queja a la DGCA.

Answer 4

Inicie sesión en el sitio web de DGCA. Dirección General de Aviación Civil, Gobierno de la India: existe una disposición para presentar quejas. ¡La aerolínea será llevada a la tarea!

Answer 5

Oye,

Con Jet Airways, puede hacerlo aquí: reparación de quejas de los huéspedes

Todas las demás aerolíneas deberían tener un mecanismo similar. Si no, el sitio web de Jet Airways tiene los detalles sobre cómo abordar sus quejas.

Answer 6

Por lo general, tengo prisa por salir del aeropuerto cuando aterrizo, así que no he notado ningún servicio de asistencia.

Lo que puede hacer es ir a la página de aerolíneas en FB y escribir una queja detallada y compartirla en su muro.

O otra idea es ir a la parte de llegadas del aeropuerto, ir al mostrador de boletos de la aerolínea en cuestión y hacer algo de ruido allí.