La aerolínea de bajo costo Ryanair, que tiene muchos vuelos desde el Reino Unido a varios lugares en toda Europa, es una aerolínea que es alabado y vilipendiado en igual medida. Tiene una reputación entre muchos clientes insatisfechos por aparentemente no estar en el negocio de dar satisfacción al cliente o satisfacer las necesidades del cliente, y ciertamente no suscribe el espíritu de que “el cliente siempre tiene la razón”. Se dice que, en lugar de servir a sus clientes, los clientes existen para satisfacer las necesidades de Ryanair, porque es cierto que debe volar en sus términos algo estrictos. Sin embargo, hay una serie de clientes a los que no les importa esto porque están en condiciones de volar en sus términos, y estos son los clientes que alaban a la aerolínea.
Tengo un amigo soltero de una edad similar a mí que vive en Birmingham pero tiene un compañero de la República Checa, por lo que dividen a su equipo entre vivir en Birmingham y vivir en el campo en la República Checa. Pueden reservar algunos vuelos muy baratos con Ryanair y hacer un gran uso de la aerolínea, porque Ryanair parece ofrecer tarifas particularmente baratas a los destinos turísticos de mercado masivo menos obvios o no tan grandes en Europa central y oriental. También toman vacaciones frecuentes o descansos cortos, hasta cinco o seis cada año, volando con Ryanair. La aerolínea realmente satisface sus necesidades porque solo toman descansos cortos, generalmente solo cinco días más o menos y una semana como máximo, generalmente no tienen equipaje que vaya a la bodega del avión, pero cada uno tiene un estuche lo suficientemente pequeño como para cabe en los armarios superiores de la cabina del avión y vuela fuera de temporada a lugares en países como Serbia, Bulgaria y Rumania, etc., a menudo por una tarifa tan baja como £ 10 o £ 15 (o incluso £ 5 en algunas ocasiones. )
El pasado agosto tuvimos unas vacaciones familiares de dos semanas en Mallorca (¿y creería que aunque soy un británico de 63 años, esta fue mi primera visita a Mallorca?) Nos alojamos en un apartamento que es propiedad de un amigo de mi amigo, quien lo organizó para nosotros, y luego se ofreció amablemente a reservar nuestros vuelos también para nosotros, con Ryanair, por supuesto, porque siempre fue la aerolínea de su elección y no se le ocurrió mirar a ningún otro. Sin embargo, cuando vino a reservar nuestros vuelos a través de su sitio web, tuvo algunos problemas, principalmente debido a que el sitio web no es particularmente fácil de usar y también porque, a diferencia de él y su pareja, éramos una familia que tenía dos semanas de vacaciones de verano. durante la temporada alta de vacaciones y llevar un poco de equipaje. Como algunos de ustedes saben, Ryanair tiene esta política por la cual no puede reservar un vuelo y hacer la verificación en línea más de siete días antes de la fecha del vuelo. Cada vez que había reservado vacaciones volando con Ryanair, su vuelo de regreso no pasaba más de siete días después de su vuelo de ida, por lo que podía completar el check in para el vuelo de regreso al mismo tiempo que el vuelo de ida, antes de partir y mientras él todavía estaba en casa. Nuestra situación era diferente, porque nuestro vuelo de regreso fue 14 días después de nuestra lucha exterior, por lo que inicialmente parecía que no podíamos hacer el check in antes de partir, sino que tendríamos que tener acceso a una computadora mientras estábamos lejos y completos un registro en línea en nuestro destino de vacaciones menos de 7 días antes de regresar a casa. Aunque mi amigo logró solucionar este problema al final, he leído sobre varios clientes de Ryanair que no han podido y, por lo tanto, han tenido que registrarse para el vuelo de regreso cuando están en el aeropuerto a punto de volar a casa, incurriendo así en una costosa penalización que se impone a los clientes que no hayan completado el check in en línea de antemano. El otro problema para mi amigo que navegaba por el sitio web de Ryanair en mi nombre era que no estaba seguro de cómo indicar en el sitio web cuánto equipaje llevaría en la bodega, para lo cual había un cargo adicional nuevamente, porque él y su El compañero siempre había podido guardar su equipaje en la cabina del avión. Sin embargo, también lo logró al final. Estaba muy agradecido por su ayuda, porque me da miedo decir que habría sido demasiado obtuso (o grueso, como decimos aquí) para hacer frente solo al sitio web de Ryanair.
Cuando llegamos al aeropuerto para registrarnos para nuestro vuelo de ida con Ryanair, descubrimos que uno de nuestros casos todavía tenía un poco de sobrepeso, pero logramos eliminar algunos artículos y meterlos en otro caso, y luego se nos permitió registrarnos sin incurrir en más cargos. Sin embargo, en el vuelo de regreso, ya que habíamos comprado algunos recuerdos, etc. en Mallorca, nuestro equipaje tenía un poco de sobrepeso nuevamente, de unos 3 kg más o menos, y esta vez tuvimos que pagar una multa de 45 euros. Delante de nosotros en la fila había una cantidad de jóvenes, todos con pequeños casos que parecían encajar incluso en la cabina del avión, pero detrás de nosotros había un grupo familiar como nosotros, y aunque los jóvenes frente a nosotros todos tuvieron un registro rápido y sin problemas, el grupo familiar detrás de nosotros nos dijo que ellos también tenían que pagar este recargo de 45 euros por el exceso de equipaje cuando nos reunimos con ellos unos minutos más tarde y les hablamos sobre nuestro registro experiencias.
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La tarifa de regreso con Ryanair desde East Midlands, el centro de Inglaterra a Palma de Mallorca en agosto de 2016 fue de casi £ 250 por persona y, por lo tanto, tampoco más barata que cualquier otra aerolínea, pero supongo que esto es de esperar para vuelos entre el Reino Unido y Mallorca en Agosto cuando las familias se van de vacaciones. Por lo tanto, Ryanair no nos ofreció ningún beneficio en términos del bajo costo de sus vuelos en comparación con otras aerolíneas, lo que habría compensado todas las desventajas asociadas con Ryanair y que nosotros experimentamos en diversos grados.
Aquí en Inglaterra, las familias con niños en edad escolar debemos tomar nuestras vacaciones durante las vacaciones escolares para evitar ser amenazados con procedimientos judiciales y multas por la autoridad educativa local debido a que nuestros niños están ausentes de la escuela durante el período escolar, y así los precios de vacaciones suben ” techo ”durante las vacaciones escolares. La industria de viajes siempre les dice a familias como nosotros que respondan a esto solo para que dejen de quejarse porque esto se debe solo a las fuerzas del mercado de “oferta y demanda” que son justas y que puedo aceptar hasta cierto punto. Sin embargo, no pude evitar pensar que cuando volamos con Ryanair a Mallorca el verano pasado, las altas tarifas que pagamos realmente estaban subsidiando los vuelos de mi amigo y su compañero, cuando están volando a través de Europa a varios otros destinos durante la temporada baja del viaje y pagando solo una tarifa aérea de £ 10 o £ 15. Mis sospechas sobre este asunto se confirman en realidad en el gráfico circular en la respuesta de Martin Strohmeier publicada en Quora a la pregunta “¿Cómo ganan dinero las aerolíneas (particularmente en Europa) vendiendo boletos de” 2 libras “?” Sospecho que para la mayoría de los vuelos de Ryanair tomados por mi amigo y su socio, el sector titulado “Subsidio de vuelos más caros” es considerablemente mayor que el de este gráfico, gracias a las tarifas pagadas por los pasajeros de Ryanair como nosotros que vuelan a Mallorca el último verano.
Por lo tanto, llegué a la conclusión de que, aunque Ryanair puede ser adecuado para mi amigo y su pareja, la aerolínea ciertamente no es adecuada para una familia como nosotros que van de vacaciones de verano, y en el futuro no volveré a reservar con ellos para un viaje de ese tipo, sino que mirar en otras opciones para volar al extranjero en temporada alta (suponiendo que volvamos al extranjero a un popular destino de vacaciones en el Mediterráneo nuevamente). Mejor aún, podemos tomar nuestras futuras vacaciones de verano familiares aquí en el Reino Unido porque todavía hay muchas partes de mi país Nunca he visitado, como (¿crees?) Cornwall en el suroeste y Escocia, aparte de una excursión de un día en tren de vapor a Edimburgo. De todos modos, es de esperar que podamos encontrar unas vacaciones alternativas en las que no se nos considere como “vacas en efectivo”, al menos en esta medida, que felizmente pagarán los vuelos o vacaciones de otras personas además de los nuestros.