Hola, no sé sobre este caso y no trabajo en el aeropuerto, pero en mi tiempo en BA no he escuchado sobre el rascismo por parte del personal. Además de eso, sé que la compañía tomaría tales asuntos muy en serio.
Puede que me equivoque, pero a mí me parece que hubo un servicio deficiente y una serie de problemas en lugar de que el personal en realidad fuera rascista.
En una situación como esta, British Airways tendría el deber de proporcionar alimentos y bebidas potencialmente, así como hacer que un pasajero vuelva a reservar. Además, como se menciona en el artículo, los pasajeros tendrían derecho a una compensación dependiendo de la duración de la demora según la legislación de la UE. En cuanto al acceso al salón, soy consciente de que se cumple de manera muy estricta, por lo que las personas deben ser titulares de clubes ejecutivos de oro o plata, o viajes de negocios o primero. Me encargo de las consultas de acceso a salas VIP y nunca he oído hablar de que BA ofrezca acceso con una tarjeta de viaje mencionada en el artículo, que creo que puede ser para terceros en lugar de salas VIP propiedad de aerolíneas. Tampoco hay opción para comprar el acceso desafortunadamente.
El pasajero podría, en mi opinión, haber sido informado sobre la compensación y aconsejado ponerse en contacto con los clientes después de los vuelos. Una sincera disculpa aquí también habría recorrido un largo camino en esta situación.
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