En una sola palabra, arrogancia.
Te tienen por las bolas.
Usted es 100% impotente ante el abuso del cliente, o simplemente un servicio de mierda … Y ellos lo saben.
Intente llamar a una línea directa de servicio al cliente. Pase dos horas hablando con un centro de llamadas con empleados capacitados para no hacer absolutamente nada.
- ¿Hay un avión que no pudiste volar pero que desearías tener?
- ¿Quién es el mejor experto en PPC para sitios web de boletos aéreos?
- ¿Cómo y qué debo hacer cuando quiero comprar un boleto de metro en Heathrow Airport T5?
- ¿Por qué los aviones del ejército hacen más ruido que los regulares?
- ¿Qué tan difícil es el reabastecimiento en el aire?
¿Nunca los vuelves a volar? ¿Llevar su negocio a otra parte?
Okay.
No nos importa.
¿A dónde vas?
Esto no es simplemente una división de clase empresarial / clase económica. Todos en ese avión son una audiencia cautiva.
Debido a la paranoia del terrorismo, incluso diciéndoles que su servicio es un asco, las bolas de mono lo sacarán de un vuelo.
Entonces, digamos que la cagan y te dan un reembolso. Tarda semanas en el teléfono y el correo electrónico, y semanas para reembolsar su tarjeta de crédito o recibir un cupón altamente restringido. Ciertamente obtuvieron su dinero de inmediato, ¿no?
Te cobran por llevar bolsas, pero luego lo pierden o lo retrasan. Sí, buena suerte en realidad recibir esa tarifa de vuelta.
¿Paga para elegir tu asiento y te mueven a un asiento del medio? Mismo escenario.
¿Algún hijo de puta pone sus pies descalzos apestosos en tu reposacabezas o el entrepierna de alguien patea tu asiento durante un vuelo completo de 8 horas? Apesta ser tú, ¿eh?
¿Pasó 7 horas en la pista después de aterrizar porque el avión entrante llegó tarde y aterrizó después de que se cerró la inmigración (Gracias, China Southern!)? Jódete mucho, te pedimos disculpas por tus inconvenientes.
¡Tienen mala reputación porque se lo merecen!