La gente maneja esta situación de manera diferente, y no creo que haya una sola forma de responder.
La Administración Federal de Aviación (FAA) es el órgano rector que gobierna cómo hacemos nuestro trabajo. De acuerdo con la FAA, si un pasajero se niega a abrocharse el cinturón de seguridad, guardar sus maletas o la mesa de la bandeja, volver a colocar el asiento en posición vertical, o cualquiera de una serie de requisitos, la FAA nos indica que les solicitemos el cumplimiento dos veces. Si se niegan la segunda vez, debemos informarlo al Capitán y seguir con un informe escrito a la Aerolínea y a la FAA. En ese momento, la FAA procesará al delincuente según lo considere apropiado y, afortunadamente, está fuera de mis manos.
Este procedimiento está vigente para la mayoría de las violaciones. Sin embargo, ese no es el final. Si un pasajero, ya sea por incumplimiento o por acción deliberada, amenaza la seguridad del vuelo, de sí mismo o de cualquier otra persona, entonces debemos tomar medidas. Las soluciones varían, dependiendo de la gravedad de la ofensa. La mayoría de las veces, las palabras autorizadas o las amenazas de tiempo en la cárcel o restricción física generalmente son suficientes. Si se vuelve físico, puede requerir la participación de otros pasajeros para asistencia en la contención de un pasajero.
En cuanto a mí, no soy policía. Si un pasajero se niega a cumplir con una instrucción, le pregunto nuevamente, de manera puntual y cortés. Si el pasajero aún se niega a cumplir, simplemente lo informo al Capitán y sigo adelante. Si un pasajero está comprometiendo la seguridad del vuelo, entonces inicio una acción adicional involucrando a los otros auxiliares de vuelo, comisarios de aviación federales, los pilotos, oficiales de policía a bordo o cualquier otra persona que pueda ser un recurso para mí.
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Aquí hay algunas cosas que la mayoría de los pasajeros nunca consideran:
Sentarse y abrocharse el cinturón de seguridad no es solo por su propia seguridad, sino también por la seguridad de quienes lo rodean. Cuando se les pide que se sienten durante la turbulencia, algunos dicen: “Sé el riesgo y estoy dispuesto a aceptar los riesgos”. Pero de lo que no se dan cuenta es que también están poniendo en peligro a otros pasajeros. Cuando un cuerpo humano rebota en el techo y aterriza en otro pasajero, los huesos pueden romperse, pueden producirse conmociones cerebrales, la piel puede cortarse y la sangre puede fluir. Lo sé porque lo he visto suceder.
Le pedimos que desconecte sus dispositivos durante el rodaje, el despegue y el aterrizaje, de modo que si se hace necesaria una evacuación de emergencia, usted (y otros) no tropiecen con los cables mientras intentan salir. Le pedimos que coloque sus bandejas y respaldos de los asientos por el mismo motivo; pueden bloquear el acceso al pasillo si se hace necesaria una evacuación.
Por la misma razón, le pedimos que empuje sus maletas por completo debajo del asiento frente a usted para que tampoco bloqueen el acceso al pasillo. Si tiene una bolsa en el asiento de al lado, considere que en el despegue / aterrizaje, nos estamos moviendo bastante rápido. Si golpeamos algo, si falla el tren de aterrizaje, o si nos estrellamos, esa bolsa se convierte en un misil peligroso en la cabina y puede causar daños bastante graves. Del mismo modo, los alimentos, teléfonos, tabletas, bebidas y cualquier otro artículo suelto también pueden ser un peligro.
La evidencia ha demostrado que en un choque, los pasillos a menudo están bloqueados y las personas han tenido que trepar por los respaldos de los asientos para salir. Es por eso que le pedimos que baje el reposacabezas durante el taxi, el despegue y el aterrizaje, para proporcionar la menor obstrucción en caso de que ocurra esa situación.
Recuerde que cuando solicitamos el cumplimiento, siempre se tiene en cuenta su seguridad y bienestar, así como la seguridad de los que lo rodean. No lo estamos haciendo por diversión; estamos requerido para pedirle cumplimiento; Es nuestro trabajo, y debemos hacerlo. No estamos tratando de ser controladores, dictatoriales o mezquinos. Y no solo te estamos molestando. Solo estamos tratando de mantener a todos, a usted, a los demás y a nosotros, a salvo.
Y realmente apreciamos su cumplimiento.