¿Por qué Air India no se encuentra en la lista de las 100 principales industrias de aviación de vuelo? ¿Se debe principalmente a los servicios?

Tradicionalmente, la India es conocida por su hospitalidad. He visto personas que gastan tiempo y dinero para ver felices a sus invitados. Esos fueron los días en que los invitados eran tratados como Dios. (Atithi Devo Bhava)

Cuando miramos los servicios aéreos, las aerolíneas de otros países han tomado consejos de la India para tratar a sus huéspedes, es decir, viajeros en serio y están haciendo todo lo posible para hacerlos felices a través de regalos sorpresa, buena comida, más que nada su enfoque hacia Los viajeros y con aviones bien mantenidos.

La semana pasada (10/09/17) viajé de Nueva Delhi a Viena por Air India por primera vez. El tiempo de viaje fue de aproximadamente 9 horas. He viajado a muchos países en diferentes aerolíneas, pero la experiencia que tuve con Air India es totalmente diferente, tienen un doble rasero, explicaré

Después del despegue del vuelo, las azafatas comenzaron a suministrar bebidas (ya que era un vuelo internacional, estaban sirviendo bebidas alcohólicas). Tomé un trago y, a veces, solicité otro trago de bebida alcohólica, pero la azafata me dijo que el segundo trago se serviría después de dos horas. Me sentí mal pero me quedé callado. Después de un par de minutos descubrí que la misma azafata estaba sirviendo una segunda bebida a un europeo que estaba sentado frente a mí. Estaba realmente molesto por ver su doble rasero. No he encontrado ese comportamiento de estas azafatas en otras aerolíneas. Simplemente lo ignoré y me quedé callado ya que no quería crear ninguna escena. La segunda bebida nunca fue servida. El avión parecía casi nuevo, pero en uno de los inodoros no funcionaba. Podrían haberlo arreglado justo antes del despegue.

Hay un dicho en kannada que dice “mane geddu maaru gedi” (ಮನೆ ಗೆದ್ದು ಮಾರು means) significa ganar los corazones de los tuyos y de los demás. La publicidad de boca en boca es muy efectiva y tales incidentes crean una mala impresión. Las cosas pequeñas importan mucho. Si tales cosas continúan, cómo alguien puede esperar que Air India esté entre las 100 mejores.

Es mi experiencia personal y mi opinión.

Air India está caído por muchas razones:

  • Principalmente o más bien no siempre a tiempo. Y los pasajeros nunca reciben ninguna explicación por los retrasos.
  • Las azafatas no son tan cordiales y de servicio como otras aerolíneas.
  • La condición de algunos aviones es tan mala que los asientos y los reposabrazos están rotos / dañados.

Como indio orgulloso, espero que algún día, Air India sea mejor de lo que es ahora …