Hay reglas específicas que siguen las aerolíneas. Primero pedirán voluntarios a quienes se les ofrecerá compensación o crédito, y tal vez una noche en un hotel, para tomar el próximo vuelo disponible. Si no se presentan suficientes voluntarios, utilizan un criterio publicado, generalmente comenzando con pasajeros que se registraron tarde. Para los pasajeros confirmados que no se ofrecieron como voluntarios para el próximo vuelo, se aplican las reglas de compensación del condado o región. Las normas de la UE son las siguientes:
SUS DERECHOS – UN RESUMEN
Las normas de la UE dicen que los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación por problemas con los viajes aéreos. Si el vuelo está sobrevendido o cancelado, el pasajero tiene derecho a una compensación financiera. Las aerolíneas siempre están obligadas a ofrecer asistencia.
Los viajeros aéreos deben ser compensados cuando enfrentan problemas
- ¿Con qué frecuencia se pierde el equipaje en vuelos internacionales?
- Soy un estudiante indio que viaja a Canadá. ¿Cuáles son los pasos que debo seguir cuando entro al aeropuerto y hasta que abordo mi vuelo?
- ¿Ha habido vuelos de aerolíneas con emergencias donde los clientes de la fila de salida fueron críticos para salvar la vida de las personas?
- ¿Puedo fijar el precio de un vuelo de una aerolínea 1 o 2 meses antes de la salida?
- ¿Cuál es el horario óptimo entre dos vuelos que vuelan en el mismo avión?
La UE ha establecido normas mínimas para los derechos de los pasajeros aéreos a compensación y asistencia en caso de sobreventa, cancelación o retraso prolongado de los vuelos. Las reglas se aplican a todos los vuelos, incluidos los vuelos chárter y los paquetes vacacionales, desde un aeropuerto de la UE. Tanto las aerolíneas europeas como las aerolíneas de otras partes del mundo están cubiertas.
Las reglas también se aplican cuando el vuelo tiene lugar desde terceros países a un aeropuerto de la UE. En ese caso, sin embargo, requiere que el vuelo sea realizado por una aerolínea europea y que no existan normas locales sobre compensación en el país de origen. Las reglas no se aplican a las aerolíneas extranjeras que vuelan a Europa desde otras partes del mundo.
El derecho a una compensación financiera por sobreventa y cancelaciones
En las reservas excesivas, la aerolínea debe primero solicitar pasajeros que estén dispuestos voluntariamente a renunciar a sus reservas por una compensación, el transportista y el pasajero pueden acordar. ¿No hay suficientes voluntarios? La aerolínea está obligada a compensar financieramente a aquellos a quienes se les niega el embarque en contra de su voluntad. El monto de la compensación depende de la distancia.
- 250 EUR para todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos:
- 400 EUR para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros, y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros
- 600 EUR para todos los demás vuelos.
La compensación se pagará en efectivo, en la cuenta bancaria del pasajero, por transferencia bancaria o por cheque. Si el pasajero lo acepta, la compensación puede consistir en vales de viaje u otros servicios.
Nota: ¡Los vendedores u otros servicios pueden tener una restricción de tiempo y solo pueden ser válidos en una aerolínea en particular!
Cuando se baja de categoría, por ejemplo, cuando un pasajero recibe un asiento en el avión correspondiente a una clase de servicio más baja que la de la reserva, la aerolínea debe reembolsar entre el 30 y el 75 por ciento del precio del boleto, dependiendo de la duración del vuelo.
También se paga una compensación financiera a los pasajeros de un vuelo que se cancela y que no ha sido informado al menos dos semanas antes del viaje. Los viajeros que son notificados dentro de las dos semanas, no tienen derecho a compensación si la aerolínea puede ofrecer un cambio de ruta al destino que sea similar al vuelo cancelado.
Si el vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias, como amenazas de seguridad, la aerolínea no puede pagar una compensación.