Depende de la aerolínea, y aquí está mi historia de cómo sé eso.
Hace unos años, volaba South African Airways desde Brasil a Perth con una escala durante unos días en Johannesburgo.
Al llegar, mi maleta no aparece, informo el asunto y me dirijo a mi hotel. Al día siguiente, regreso al aeropuerto y charlo con el servicio de asistencia que me sugiere que vaya a la “sala de equipaje perdido” ubicada en el piso inferior del aeropuerto. Me invitaron a mirar a través de la habitación que consistía en dos estantes de bolsas, de 6 metros de largo y tres niveles de alto. Habría habido alrededor de 200 bolsas en esta sala. Ninguno de ellos era mío, pero pude ver a quién pertenecía la mayoría de ellos, ya que tenían etiquetas de equipaje con nombres y direcciones claramente visibles. Como buen ciudadano, llamé a una chica de Sydney para decirle dónde estaba su bolso.
Bueno … entonces le digo al encargado de la habitación que mi bolso no estaba allí. Sugirió que tal vez sea “arriba”. Lo que me esperaba “arriba” me ha proporcionado una historia de cena de toda la vida.
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“Arriba” era un almacén que diría de 40 mx 20 m de tamaño con varios estantes de bolsas, es cierto que la brecha entre los estantes era de 2.5m más o menos, pero todavía muchos estantes … todos llenos de bolsas. Miré a través de estos bastidores en el transcurso de una hora o más, pero sin suerte. Además de la gran cantidad de maletas “perdidas”, principalmente con etiquetas de equipaje claramente visibles, me decepcionó escuchar que esto representaba solo 3 meses de maletas perdidas de South African Airways.
Entonces……. Continué mi viaje y al aterrizar en Perth caminé hacia la mesa de ayuda de Qantas, ya que el código compartió el vuelo con SAA. Un gran australiano estaba sentado en una silla alta inclinada sobre el escritorio.
Dije “G’day” y él respondió “G’day amigo … ¿cómo puedo ayudarte?”. Le dije “Perdí una bolsa” y él respondió “No está aquí”. Hmmm pensé: tengo un culo inteligente en mis manos. “¿Cómo lo sabes?” Dije. Ahora … con una ligera pausa y una sincronización perfecta, me mira, luego gira lentamente la cabeza para mirar por encima del hombro izquierdo hacia la habitación vacía detrás de él, luego lentamente hacia mí y dice “…… porque no está aquí …”.
Ahora no soy de los que se meten fácilmente, pero tengo algo de paciencia, así que le hago la siguiente pregunta lógica … “¿Y qué haces con todas las bolsas perdidas?”. Con calma dice “… encuentra al dueño”.
“Bastante justo” dije … me hizo vencer … y allí, damas y caballeros, la diferencia entre las aerolíneas en lo que respecta al equipaje perdido.