He trabajado en el aeropuerto de Bangalore durante 2 años e incluso ese aeropuerto es un aeropuerto silencioso. Antes de que pueda proceder a presentar una queja o demandar a la aerolínea, me gustaría ayudarlo a ver desde la perspectiva de una aerolínea.
Por lo general, todas las aerolíneas son muy estrictas cuando se trata de mantener los horarios de salida y llegada. La posibilidad de que un pasajero no conozca la hora de embarque, la hora de salida o la puerta de embarque es insignificante. Cuando reserva un boleto, en los términos y condiciones se establece claramente que el embarque se cerrará 25 minutos antes de su salida. Si no lo hace, se le negará el embarque en su vuelo.
Por lo general, en todos los aeropuertos hay pantallas que muestran el logotipo de la aerolínea, el número de vuelo, la puerta de embarque, la hora de salida y el estado (a tiempo, cancelado, retrasado, embarque, etc.), por lo que es probable que no haya visto su vuelo número y estado en la pantalla es raro.
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Dado que no estoy seguro de si ha estado directamente en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque con su puerta de embarque, me gustaría mencionar que el personal de la aerolínea en el mostrador de facturación nunca deja de mencionar el número de la puerta de embarque en la tarjeta de embarque Por lo general, lo encierran en un círculo o lo subrayan en la tarjeta de embarque para asegurarse de que usted lo sepa. Y si ha realizado el check-in web y ha pasado directamente a la puerta de embarque, seguramente habría preguntado o sabría exactamente a dónde ir.
Por lo general, en los aeropuertos silenciosos, el personal comienza a llamar a los pasajeros y también dar un paseo para ver si alguien es del mismo vuelo. El personal suele estar muy alerta para detectar a los pasajeros, incluso en el área de seguridad, llamando al nombre del destino y al número de vuelo. El personal se actualiza constantemente sobre el recuento de pasajeros aún a bordo en sus transmisores de radio. Entonces, cuando descubren que es hora de cerrar las puertas, actualizan el estado como ‘llamada final’ en las pantallas con el número de vuelo y también intentan contactar a los pasajeros marcando sus números de teléfono. (Esta es la razón por la que se le solicita que proporcione datos de contacto precisos y genuinos al momento de la reserva). Por lo tanto, el personal de la aerolínea generalmente no deja piedra sin mover cuando se trata de hacer su trabajo.
Usted ha mencionado que “llegué a tiempo y le pregunté al personal sobre el embarque a tiempo, pero no dieron ETA”
ETA significa la hora estimada de llegada del vuelo entrante que luego operaría al destino al que viaja. Entonces, dado que ya estaba presente en la puerta de embarque con mucha anticipación y también estaba en contacto con el personal de la aerolínea, las posibilidades de que se haya perdido el vuelo rara vez son posibles.
Me gustaría saber cuál fue la conversación que tuvo con el personal de la aerolínea en la puerta de embarque para juzgar quién tuvo la culpa.
En caso de que presente una queja o presente una demanda contra la aerolínea, la aerolínea seguramente verificará todas las pistas, incluidas las imágenes de CCTV, para verificar si está diciendo la verdad.