Solía viajar en Southwest Airlines y sus asistentes de vuelo (y pilotos, agentes de boletos y agentes de puerta) siempre fueron profesionales, felices y educados. Todos deberían estar (y no es necesario que les diga) orgullosos de su profesionalismo.
También he volado en United (para quien era piloto), Skywest, American, Alaska y Virgin America (ahora parte de Alaska Airlines). (No dejé a Delta fuera intencionalmente, pero nunca volé sobre ellos porque quería ir en comparación con su sistema).
Y todas, y me refiero a todas, de las innumerables mezclas de empleados que encontré eran iguales a Southwest.
Creo que la diferencia es entre la publicidad, el espectáculo y la cultura externa que configuran sus expectativas de vuelo del suroeste frente a la realidad. Por alguna razón, Southwest está cambiando su énfasis en marketing.
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Mira de cerca la próxima vez: son tan buenos como siempre lo fueron.